第203號

　　《吉林省物業(yè)管理辦法》已經(jīng)2009年2月2日省政府第2次常務(wù)會(huì )議討論通過(guò)，現予公布，自2009年5月1日起實(shí)施。

省 長(cháng)  韓長(cháng)賦
二○○九年二月二十七日

吉林省物業(yè)管理辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規，結合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本省行政區域內物業(yè)管理適用本辦法。

　　本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主共同組織自行管理或者通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。

　　第三條 物業(yè)的使用、服務(wù)及管理應當遵守法律、法規和規章的規定，不得損害公共利益和他人的合法權益，遵循公開(kāi)公平、誠實(shí)信用、服務(wù)規范的原則。

　　第四條 鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

　　第五條 新建成的居住小區應當實(shí)行物業(yè)管理，原有的居住小區、非住宅房屋應當逐步實(shí)行物業(yè)管理。

　　第六條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理，具體工作可以委托物業(yè)管理機構負責。

　　縣級以上人民政府與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的其他部門(mén)，在各自的職責范圍內，依法做好與物業(yè)管理相關(guān)的工作。

　　第七條 鼓勵業(yè)主通過(guò)委托或者聘用物業(yè)職業(yè)代理機構或者代理人行使物權，維護自身權益。物業(yè)職業(yè)代理機構從業(yè)人員或者代理人應當具備法律、財務(wù)、工程、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì )責任感。

　　第八條 鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人參加行業(yè)協(xié)會(huì )。行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)自律和行業(yè)培訓，建立行業(yè)服務(wù)、協(xié)調、激勵和懲戒機制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規范、健康發(fā)展。

　　第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )

　　第九條 物業(yè)管理區域內的房屋所有權人為業(yè)主（含未辦理房屋權屬證書(shū)的合法買(mǎi)受人）

　　在物業(yè)管理區域內，一人擁有多處房屋所有權或者多人擁有一處房屋所有權的，視為一個(gè)業(yè)主。

　　第十條 物業(yè)管理區域內已出售或者交付使用的房屋建筑面積占物業(yè)管理區域內房屋總建筑面積百分之五十以上，或者交付使用一年以上且入住業(yè)主人數超過(guò)三十人的，應當成立業(yè)主大會(huì )，業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成。

　　符合前款規定條件的，由街道辦事處或者鄉、鎮人民政府及時(shí)組織成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )。

　　物業(yè)管理區域內，業(yè)主人數少于三十人的，或者業(yè)主一致不同意成立業(yè)主大會(huì )，可以不成立業(yè)主大會(huì )，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。

　　第十一條 首次業(yè)主大會(huì )召開(kāi)前，街道辦事處或者鄉、鎮人民政府及社區居民委員會(huì )應當指導業(yè)主，成立業(yè)主大會(huì )籌備組（以下稱(chēng)籌備組），負責首次業(yè)主大會(huì )的籌備工作。

　　籌備組成員由業(yè)主代表，街道辦事處或者鄉、鎮人民政府代表和社區居民委員會(huì )代表組成�；I備組組長(cháng)由街道辦事處或者鄉、鎮人民政府代表?yè)�任�?/p>

　　籌備組成員名單確定后，應當以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置公告。

　　第十二條 籌備組負責以下工作：

　�。ㄒ唬┐_定首次業(yè)主大會(huì )召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式（書(shū)面或者集體會(huì )議）和內容；

　�。ǘ�）確認業(yè)主身份、專(zhuān)有部分面積及在首次業(yè)主大會(huì )上的投票權；

　�。ㄈ�） 擬定業(yè)主委員會(huì )候選人推薦辦法并組織推薦候選人；

　�。ㄋ模� 擬定《業(yè)主大會(huì )議事規則（草案）》和《管理規約（草案）》；

　�。ㄎ澹┢渌麥蕚涔ぷ�。

　　籌備組應當將本條前款所列事項，在首次業(yè)主大會(huì )召開(kāi)的三十日前在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置公告。

　　第十三條 業(yè)主對業(yè)主身份、人數或者專(zhuān)有部分面積等問(wèn)題向籌備組提出異議的，籌備組應當予以復核并將復核結果告知異議人。

　　第十四條 業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的決定，在物業(yè)管理區域內對全體業(yè)主和物業(yè)使用人具有約束力。

　　第十五條 業(yè)主可以書(shū)面委托代理人參加業(yè)主大會(huì )或者代表業(yè)主主張權利。

　　第十六條 業(yè)主委員會(huì )成員由業(yè)主大會(huì )在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，成員人數為奇數，連選可以連任，因故離任的，由業(yè)主大會(huì )選舉補充。

　　第十七條 在新一屆業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生后三日內，原業(yè)主委員會(huì )向新業(yè)主委員會(huì )移交相關(guān)資料。

　　第十八條 業(yè)主大會(huì )可以根據實(shí)際情況確定業(yè)主委員會(huì )的工作經(jīng)費和業(yè)主委員會(huì )成員的津貼。

　　第十九條 業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當接受縣（市、區）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，街道辦事處或者鄉、鎮人民政府和社區居民委員會(huì )的指導和監督。

　　業(yè)主委員會(huì )認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在物業(yè)管理活動(dòng)中，損害業(yè)主合法權益的，可以代表業(yè)主依法維護權益。

　　第二十條 業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )做出的決定，應當符合法律、法規和規章的規定，并進(jìn)行公告。

　　業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )不得作出與本物業(yè)管理區域物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，或者從事其他與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　第二十一條 業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內將物業(yè)管理區域名稱(chēng)和業(yè)主委員會(huì )成員名單向縣（市、區）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處或者鄉、鎮人民政府備案。

　　第二十二條 業(yè)主委員會(huì )備案的事項發(fā)生變更的，應當自變更之日起十日內辦理變更備案。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的成員在其管理的區域內居住的，不能作為該物業(yè)管理區域業(yè)主委員會(huì )成員。

　　第二十四條 管理規約經(jīng)業(yè)主大會(huì )通過(guò)后，由業(yè)主委員會(huì )在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置公告。

　　第二十五條 業(yè)主委員會(huì )成員有下列情況之一的，終止其資格：

　�。ㄒ唬﹩适�履行職責能力的；

　�。ǘ�）無(wú)故連續缺席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議三次以上的；

　�。ㄈ�）提出辭職的；

　�。ㄋ模┎辉偈潜疚飿I(yè)管理區域業(yè)主的；

　�。ㄎ澹┻`章搭建的；

　�。�六）無(wú)正當理由拒付物業(yè)服務(wù)費的；

　�。ㄆ撸┎话匆幎ɑ蛘摺豆芾硪幖s》交存物業(yè)專(zhuān)項維修資金的；

　�。ò耍�業(yè)主大會(huì )決定需要終止業(yè)主委員會(huì )成員資格的其他情形。

　　決定終止業(yè)主委員會(huì )成員資格的程序由業(yè)主大會(huì )議事規則規定。

　　第二十六條 業(yè)主委員會(huì )有下列情況之一的，由街道辦事處或者鄉、鎮人民政府組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，可以重新選舉業(yè)主委員會(huì )：

　�。ㄒ唬┘�體以書(shū)面形式提出辭職的；

　�。ǘ�）委員人數不足半數的；

　�。ㄈ�）長(cháng)期不履行職責的。

　　第二十七條 業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議，應當由業(yè)主委員會(huì )主任召集和主持，業(yè)主委員會(huì )主任因故不能履行職責的，由業(yè)主委員會(huì )副主任召集和主持；業(yè)主委員會(huì )主任或者副主任無(wú)正當理由不召集和主持業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的，由所在地街道辦事處或者鄉、鎮人民政府指定一名業(yè)主委員會(huì )成員召集和主持。

　　業(yè)主委員會(huì )成員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議。

　　業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當有超過(guò)半數委員出席，并可邀請物業(yè)所在地社區居民委員會(huì )派員列席。

　　第三章 前期物業(yè)管理

　　第二十八條 建設單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實(shí)施前期物業(yè)管理的，應當與其簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并在申請房屋預、銷(xiāo)售許可證時(shí)，向縣（市、區）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提交。

　　第二十九條 建設單位在銷(xiāo)售物業(yè)之前，應當制定業(yè)主臨時(shí)管理規約，并向物業(yè)買(mǎi)受人明示。

　　成立業(yè)主大會(huì )并制定管理規約時(shí)，業(yè)主臨時(shí)管理規約同時(shí)失效。

　　第三十條 建設單位在建設工程竣工時(shí)，應將國家規定的相關(guān)資料報縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人承接物業(yè)時(shí)，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗。

　　物業(yè)共用部位、共用設施設備查驗接收的具體辦法，由省建設行政主管部門(mén)制定。

　　第三十二條 在居住小區詳細規劃中，應當明確物業(yè)管理用房的具體位置、面積。物業(yè)管理用房的面積按物業(yè)管理區域建筑總面積的千分之四配置，不足一百平方米的按一百平方米配置。

　　建設單位應當按照居住小區詳細規劃確定的位置和面積建設物業(yè)管理用房。

　　物業(yè)管理用房應當是可以獨立使用的房屋（不含地下室）物業(yè)管理用房產(chǎn)權為全體業(yè)主共同所有，未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人不得改變其用途。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用物業(yè)管理用房的，應當向所有人交納使用費，其交費數額及給付方式在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第三十三條 建設單位申請房屋預、銷(xiāo)售許可證和辦理房屋所有權初始登記，應當提交物業(yè)管理用房的位置、面積等相關(guān)材料。

　　縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)在核發(fā)房屋預、銷(xiāo)售許可證和辦理房屋所有權初始登記時(shí)，應當對物業(yè)管理用房的位置、面積等同時(shí)進(jìn)行登記。

　　第四章 物業(yè)管理服務(wù)

　　第三十四條 縣（市、區）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，在街道辦事處或者鄉、鎮人民政府的配合下，依照下列情況，劃定物業(yè)管理區域：

　�。ㄒ唬┆毩⒌男�區；

　�。ǘ�）位置相鄰可以統一管理的小區；

　�。ㄈ�）設施、設備相對獨立的建筑物。

　　第三十五條 選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的物業(yè)管理區域應當遵守以下規定：

　�。ㄒ唬┏闪⒁粋�(gè)業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )；

　�。ǘ�）選聘一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實(shí)施物業(yè)管理；

　�。ㄈ�）訂立一個(gè)管理規約；

　�。ㄋ模�業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　第三十六條 物業(yè)管理服務(wù)內容由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在物業(yè)服務(wù)合同中約定，收費項目應當與服務(wù)內容一致。

　　第三十七條 市、縣（市）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，應當在核發(fā)后三十日內向省建設行政主管部門(mén)備案。省建設行政主管部門(mén)應當自接到備案材料之日起十日內，將備案企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績(jì)、被投訴情況在省級網(wǎng)站公布。

　　縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當建立并實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理制度。

　　第三十八條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的成員進(jìn)行物業(yè)管理法律及相關(guān)知識的培訓。

　　從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關(guān)規定取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　第三十九條 物業(yè)管理區域內業(yè)主共有的機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)位，應當優(yōu)先提供給本物業(yè)管理區域內的業(yè)主、物業(yè)使用人使用；收費、管理等事項，由業(yè)主大會(huì )決定。

　　在物業(yè)管理區域內停放機動(dòng)車(chē)輛，不得影響其他車(chē)輛和行人正常通行。

　　第四十條 車(chē)主對車(chē)輛有保管要求的，由車(chē)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人另行簽訂保管合同。

　　第四十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照城市規劃行政主管部門(mén)批準或者房屋權屬證書(shū)載明的用途使用房屋，不得擅自改變。確需改變房屋用途的，應當征得利害關(guān)系人同意，并依法辦理有關(guān)手續。

　　第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故選擇退出物業(yè)服務(wù)時(shí)，應當在退出前三十日內用公告方式書(shū)面告知業(yè)主。

　　第四十三條 業(yè)主大會(huì )因故不能召開(kāi)，無(wú)人實(shí)施物業(yè)管理，嚴重影響業(yè)主生活的，物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉、鎮人民政府可依據本辦法的規定組織業(yè)主自治；也可以在多數業(yè)主同意的前提下，臨時(shí)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實(shí)施物業(yè)管理，費用由受益人承擔。

　　第四十四條 居民居住的物業(yè)管理區域公共照明及物業(yè)管理用房使用的水、電、氣、熱費按住宅價(jià)格收取。

　　第四十五條 供水、供電、供氣、供熱等部門(mén)應當向物業(yè)管理區域內的最終用戶(hù)收取費用。在向最終用戶(hù)提供服務(wù)之前產(chǎn)生的損耗由經(jīng)營(yíng)單位承擔。

　　第五章 物業(yè)服務(wù)收費

　　第四十六條 普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，其他住宅物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人協(xié)商確定實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)或者政府指導價(jià)。非住宅物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。

　　第四十七條 物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在物業(yè)服務(wù)合同中約定價(jià)格。

　　第四十八條 物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)的，有定價(jià)權的價(jià)格主管部門(mén)應當會(huì )同縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據物業(yè)管理服務(wù)等級標準等因素，制定相應的基準價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并及時(shí)公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在浮動(dòng)幅度范圍內，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人可以接受業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù)項目，服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，但政府制定指導價(jià)格的除外。

　　第五十條 業(yè)主辦理入住手續后，應當承擔其后發(fā)生的物業(yè)服務(wù)、采暖等相關(guān)費用。

　　房屋具備入住、使用條件，建設單位應當向業(yè)主發(fā)出辦理入住、使用手續的書(shū)面通知，業(yè)主應當在接到書(shū)面通知后三十日內辦理相關(guān)入住、使用手續。業(yè)主接到書(shū)面通知后無(wú)正當理由不辦理入住、使用手續的，其入住時(shí)間以建設單位向業(yè)主發(fā)出辦理入住、使用手續的書(shū)面通知時(shí)間為準。

　　第五十一條 業(yè)主將物業(yè)出租、出借的，應當及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)使用人交納或者代為交納，業(yè)主負連帶責任。

　　物業(yè)出售或者更名的，應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人結清物業(yè)服務(wù)費用。

　　第六章 物業(yè)使用與維護

　　第五十二條 單項工程質(zhì)量驗收合格，能滿(mǎn)足基本入住、使用條件的住宅，方可入住。

　　第五十三條 在物業(yè)管理區域內，禁止從事下列活動(dòng)：

　�。ㄒ唬┥米宰儎�(dòng)建筑主體和承重結構；

　�。ǘ�）占用共用部位和消防通道，損壞共用設施設備；

　�。ㄈ�）擅自改變共用部位，共用設施設備的用途；

　�。ㄋ模┥米源罱ńㄖ�物、構筑物；

　�。ㄎ澹┪唇�(jīng)利害關(guān)系人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人同意設置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)；

　�。�六）存放超過(guò)安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　�。ㄆ撸┡欧盼廴疚�、有毒有害物質(zhì)或者產(chǎn)生超標準噪聲；

　�。ò耍┣终�、毀壞綠地、樹(shù)木和綠化設施；

　�。ň牛┻`反規定飼養家禽、寵物；

　�。ㄊ�）傾倒垃圾、污水或者拋擲雜物；

　�。ㄊ�一）法律、法規、規章和管理規約禁止的其他行為。

　　有前款規定行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應當及時(shí)制止；當事人拒不糾正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人和利害關(guān)系人可以書(shū)面告知有關(guān)行政管理部門(mén)。有關(guān)行政管理部門(mén)應當及時(shí)予以處理。

　　第五十四條 供水、供電、供氣、供熱、排水經(jīng)營(yíng)單位，應當按以下規定負責物業(yè)管理區域內相關(guān)設施設備（業(yè)主自行增加的設施設備除外）的維修、養護和更新：

　�。ㄒ唬�業(yè)主終端計量水表及以外的供水設施設備；

　�。ǘ�）業(yè)主終端計量電表及以外的供電設施設備（集中設表的，為用戶(hù)戶(hù)外的供電設施設備）；

　�。ㄈ�）業(yè)主燃氣用具、連接燃氣用具膠管以外的燃氣設施設備；

　�。ㄋ模� 業(yè)主戶(hù)外分戶(hù)閥及以外的供熱設施設備；

　�。ㄎ澹� 業(yè)主樓外排水井及以外的排水設施設備。

　　第五十五條 未封閉的物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生，由環(huán)衛部門(mén)負責。封閉的物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人負責，垃圾清運由環(huán)衛部門(mén)負責。

　　第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人受供水、供電、供氣、供熱、排水等經(jīng)營(yíng)單位委托，維修、養護相關(guān)設施設備以及代收有關(guān)費用的，委托人應當支付相關(guān)費用。

　　第五十七條 城市供水經(jīng)營(yíng)單位應當保證物業(yè)管理區域內給水管網(wǎng)與城市供水管網(wǎng)接口處供水壓力達到國家規定標準；達不到國家規定標準，需進(jìn)行二次供水的，不得收取二次供水費用。

　　供水經(jīng)營(yíng)單位供水壓力達到國家規定標準，仍需進(jìn)行二次供水，供水經(jīng)營(yíng)單位收取二次供水費的，由其承擔二次供水責任；供水經(jīng)營(yíng)單位未收取二次供水費的，由業(yè)主承擔二次供水責任。

　　第七章 物業(yè)專(zhuān)項維修資金

　　第五十八條 物業(yè)專(zhuān)項維修資金的交存、使用、管理工作由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責。

　　第五十九條 物業(yè)專(zhuān)項維修資金應當在銀行專(zhuān)戶(hù)存儲，按樓建帳、按戶(hù)核算。

　　物業(yè)專(zhuān)項維修資金專(zhuān)項用于物業(yè)管理區域內房屋保修期滿(mǎn)后的物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。

　　第六十條 物業(yè)專(zhuān)項維修資金的交存標準由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)在國家規定的范圍內，經(jīng)測算后，予以公布。

　　第六十一條 物業(yè)專(zhuān)項維修資金自存入銀行專(zhuān)戶(hù)之日起按規定計算利息，利息轉作物業(yè)專(zhuān)項維修資金滾存使用，本息每年轉存一次。

　　第六十二條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當定期公示物業(yè)專(zhuān)項維修資金的收支和使用情況，建立物業(yè)專(zhuān)項維修資金查詢(xún)系統，實(shí)行一戶(hù)一卡制，接受業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)項維修資金收支和使用情況的查詢(xún)。

　　第六十三條 業(yè)主轉讓物業(yè)時(shí)，交易雙方對物業(yè)專(zhuān)項維修資金有約定的，從其約定；沒(méi)有約定的，物業(yè)專(zhuān)項維修資金剩余部分直接過(guò)戶(hù)給物業(yè)買(mǎi)受人。

　　第六十四條 物業(yè)滅失的，物業(yè)專(zhuān)項維修資金的剩余部分應當返還業(yè)主。

　　第六十五條 物業(yè)專(zhuān)項維修資金實(shí)行分級審計制度。

　　設區城市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)管理的物業(yè)專(zhuān)項維修資金由省審計部門(mén)負責審計，縣（市）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)管理的物業(yè)專(zhuān)項維修資金由所在市（州）審計部門(mén)負責審計。

　　審計結果應當向社會(huì )公布。

　　第八章 投訴與法律責任

　　第六十六條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對物業(yè)管理服務(wù)發(fā)生下列糾紛，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴：

　�。ㄒ唬┥米愿淖兾飿I(yè)管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施設備用途的；

　�。ǘ�）損壞、隱匿、銷(xiāo)毀應當移交的資料的；

　�。ㄈ�）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地的；

　�。ㄋ模┥米愿淖兾飿I(yè)管理用房用途的；

　�。ㄎ澹┥米蕴幏謱儆跇I(yè)主的物業(yè)共用部位、共有設施設備所有權或者使用權的；

　�。�六）未按物業(yè)服務(wù)合同約定的標準、內容提供物業(yè)服務(wù)或者支付物業(yè)服務(wù)費的；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人將一個(gè)物業(yè)管理區域的全部物業(yè)另行委托給他人管理的；

　�。ò耍┢渌�與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的糾紛。

　　第六十七條 下列事項的投訴不予受理：

　�。ㄒ唬┩对V請求不明確的；

　�。ǘ�）投訴人與被投訴人已達成協(xié)議的；

　�。ㄈ�）有關(guān)行政管理部門(mén)或者人民法院已經(jīng)受理的；

　�。ㄋ模┎环�合法律、法規、規章規定的。

　　第六十八條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)受理業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人投訴的，應當在十日內做出處理，對當事人確有違法不當行為的，應當責令改正，對涉及財產(chǎn)糾紛和人身?yè)p害賠償的，應當進(jìn)行調解，調解不成的，當事人可以通過(guò)仲裁或者訴訟方式解決。

　　第六十九條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)及其工作人員，不依法履行監督管理職責、濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位、上級機關(guān)或者有關(guān)主管部門(mén)依法給予行政處分；構成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。

　　第九章 附 則

　　第七十條 本辦法自2009年5月1日起施行。