企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念

　　在西方市場(chǎng)經(jīng)濟高度發(fā)展的社會(huì )里，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念大體上有生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

　　1.生產(chǎn)觀(guān)念

　　生產(chǎn)觀(guān)念是指導銷(xiāo)售者行為的最古老的觀(guān)念。生產(chǎn)觀(guān)念認為，消費者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應該注重提高生產(chǎn)效率、擴大生產(chǎn)、降低成本以擴展市場(chǎng)。顯然，生產(chǎn)觀(guān)念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)哲學(xué)。20世紀20年代以前，在一些發(fā)達的資本主義國家，機器制造業(yè)成長(cháng)迅速，市場(chǎng)需求比較旺盛，企業(yè)面臨的是供不應求的賣(mài)方市場(chǎng)，企業(yè)的中心問(wèn)題是擴大生產(chǎn)和降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)物美價(jià)廉的商品，這時(shí)是以生產(chǎn)觀(guān)念作為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導思想。

　　2.產(chǎn)品觀(guān)念

　　產(chǎn)品觀(guān)念認為，消費者歡迎那些質(zhì)量好、價(jià)格合理的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，只要物美，客戶(hù)必然會(huì )找上門(mén)來(lái)，無(wú)需推銷(xiāo)。但是很多事實(shí)證明，在生產(chǎn)規模有所擴大后，如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力仍集中于生產(chǎn)定價(jià)合理、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品上，而對消費者的需要與愿望很少關(guān)心，在產(chǎn)品發(fā)展上趨于保守，則價(jià)廉物美的產(chǎn)品也不一定是暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。

　　3.推銷(xiāo)觀(guān)念

　　推銷(xiāo)觀(guān)念與生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念一樣，本質(zhì)上都是以生產(chǎn)為中心，沒(méi)有擺脫“以產(chǎn)定銷(xiāo)”這一根本的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。

　　4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念仍是確立這樣一種信念：企業(yè)的一切規劃與策略應以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足消費者的需要與愿望是企業(yè)的責任，在滿(mǎn)足需要的基礎上，實(shí)現長(cháng)期的合理的經(jīng)營(yíng)目標。

　　5.社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

　　社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的基本觀(guān)點(diǎn)是：以保證消費者滿(mǎn)意及消費者與社會(huì )公眾的長(cháng)期福利，作為企業(yè)的根本目的與責任，負責的社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)決策應同時(shí)考慮到消費者需要、消費者愿望、消費者利益和社會(huì )福利，在此前提下獲得企業(yè)的利潤。

　　6.經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的最新發(fā)展

　　到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問(wèn)題提出了4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論。4Cs分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（溝通）。

　　近來(lái)，美國Don.E.Schuhz提出了4Rs營(yíng)銷(xiāo)新理論，即Relevancy（關(guān)聯(lián)）、Reactivity（反應）、Relation（關(guān)系）、ReturN（回報），闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)四要素：①與顧客建立關(guān)聯(lián)；②提高市場(chǎng)反應速度；③關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要，溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型：“注意-興趣-渴望-行動(dòng)”來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)溝通基本上可完成前三個(gè)步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低；④回報是營(yíng)銷(xiāo)的源泉。

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