各區縣住房城鄉建設委（房管局），經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區房地局，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )，市物業(yè)服務(wù)評估監理協(xié)會(huì )，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)建設單位：

　　為維護正常的物業(yè)管理秩序，促進(jìn)和諧社區建設，現就進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)工作有關(guān)問(wèn)題通知如下。

　　一、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴格遵守國家及本市有關(guān)法律、法規、規章以及政策的規定，按照物業(yè)服務(wù)合同（含前期物業(yè)服務(wù)合同，以下同）的約定做好各項物業(yè)服務(wù)工作。

　　二、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強組織領(lǐng)導，建立健全各項管理制度，全面落實(shí)責任制，切實(shí)保障物業(yè)管理區域內廣大業(yè)主的正常工作和生活秩序。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強重點(diǎn)項目和重點(diǎn)部位的日常巡查，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要本著(zhù)“反應迅速，信息暢通，處置及時(shí)，事實(shí)清楚，善后穩妥”的原則及時(shí)進(jìn)行處置。

　　三、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照以下要求，在物業(yè)管理區域內開(kāi)展全面檢查。

　�。ㄒ唬┌凑铡段飿I(yè)管理條例》（國務(wù)院令第379號）的規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)管理區域內治安、環(huán)保，停車(chē)、電梯及高壓水泵等共用部位、共用設施設備進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現的違規和違約行為要及時(shí)制止和報告。

　�。ǘ�）按照《北京市禁止違法建設若干規定》（市政府令第228號）的規定，檢查在物業(yè)管理區域內，是否有擅自新建、改建、擴建、翻建各類(lèi)建筑物、構筑物的違法違規行為，對發(fā)現的違法建設行為要進(jìn)行制止、登記，并向項目所在地的規劃、城管等政府有責部門(mén)書(shū)面報告。

　�。ㄈ�）按照《北京市消防條例》的規定，確保共用消防設施、器材完好有效，組織安全巡查，發(fā)現火災隱患及時(shí)采取措施。保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通，對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道的行為予以勸阻并督促改正；對拒不改正的，及時(shí)向公安機關(guān)消防機構或者公安派出所報告。

　�。ㄋ模┌凑铡侗本┦芯G化條例》的規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對居住區內嚴重影響居住采光、通風(fēng)、安全的樹(shù)木，按照有關(guān)技術(shù)規范及時(shí)組織修剪。

　�。ㄎ澹┌凑铡侗０卜�務(wù)管理條例》（國務(wù)院令第564號）的規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，加強物業(yè)管理區域內的秩序維護管理，對保安服務(wù)中形成的監控影像資料、報警記錄，不得刪改或者擴散，并自形成之日起至少留存30日備查。

　�。�六）按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）的規定和住宅室內裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對物業(yè)管理區域內的住宅室內裝飾裝修的裝修人和裝修企業(yè)，履行告知裝修禁止行為和注意事項，及時(shí)制止違法裝修行為；對已造成事實(shí)后果或者拒不改正的違法裝修行為，及時(shí)書(shū)面報告有責部門(mén)。對住宅室內裝飾裝修行為進(jìn)行現場(chǎng)檢查；對違法和違約的行為，要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。

　�。ㄆ撸┌凑铡侗本┦腥嗣穹揽展こ毯推胀ǖ叵率野踩�使用管理辦法》（市政府令第152號）的規定，接受委托管理普通地下室的，要對普通地下室實(shí)施全面的安全檢查，對發(fā)現消防、衛生、用水、用電、通風(fēng)、防汛、擅自改變地下空間工程的主體結構等安全隱患，要及時(shí)書(shū)面報告有責處理部門(mén)。

　�。ò耍┌凑铡侗本┦须娞莅踩�監督管理辦法》（市政府令第205號）的規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受委托實(shí)施電梯管理的，要對物業(yè)管理區域內的電梯進(jìn)行全面的安全檢查，對發(fā)現的電梯故障、使用安全事故隱患要即時(shí)消除；對發(fā)現的電梯安全使用違法行為，要及時(shí)向項目所在地電梯安全監督管理部門(mén)等負有安全監督管理職責的部門(mén)書(shū)面報告。

　�。ň牛┌凑铡侗本┦蟹课萁ㄖ�使用安全管理辦法》（市政府令第229號）的規定，對物業(yè)管理區域內的房屋建筑和共用部位、共用設施設備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現危及房屋建筑使用安全的問(wèn)題，要及時(shí)制止危害房屋建筑使用安全的行為，并書(shū)面報告項目所在區縣住房城鄉建設行政主管部門(mén)。

　�。ㄊ�）按照《北京市安全生產(chǎn)條例》和《關(guān)于進(jìn)一步加強本市有限空間作業(yè)安全監管的意見(jiàn)》（京政辦發(fā)〔2010〕19號）的規定，認真開(kāi)展隱患排查治理工作，確保安全生產(chǎn)條件符合各項規定。加強物業(yè)管理區域內的高空作業(yè)、有限空間（污水井、化糞池等）作業(yè)的管理和檢查，與承包單位簽署安全協(xié)議，明確各自安全管理責任，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

　�。ㄊ�一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現違法行為向政府有責部門(mén)的書(shū)面報告應留存副本備查。

　�。ㄊ�二）政府部門(mén)工作人員持有效證件需要進(jìn)入小區進(jìn)行檢查的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當予以配合，不得阻攔。

　　四、物業(yè)管理區域內發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的處置程序：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)人員要第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，了解情況，并按照國家及本市有關(guān)規定和應急預案及時(shí)處置，確保不耽擱，不推諉。

　�。ǘ�）物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即將事件發(fā)生情況報告項目所在區縣住房城鄉建設委（房管局）和有責處理部門(mén)，區縣住房城鄉建設委（房管局）將有關(guān)情況報市住房城鄉建設委。

　�。ㄈ�）區縣住房城鄉建設委（房管局）在接到報告后，要及時(shí)查清事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，區分管理責任，配合有關(guān)部門(mén)做好事件處理。

　�。ㄋ模┦录�處理完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合政府有關(guān)部門(mén)積極穩妥地做好善后工作。

　　五、各區縣住房城鄉建設委（房管局）要加強組織領(lǐng)導，加大檢查力度，認真指導和督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)工作，對怠于履行法定和約定義務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和責任人，實(shí)行通報批評、罰款、信用記分等處罰，涉及刑事的，依法移送司法機關(guān)。

　　2012年10月29日