程項目的溝通管理概述

　　一、項目所有各方的溝通可概括為兩大類(lèi)：項目團隊內部的溝通和與團隊外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

　?。ㄒ唬╉椖繄F隊內部的溝通

　　項目團隊成員有四種主要的溝通要求：

　?。?）責任。（2）協(xié)作。（3）決策要求。（4）項目進(jìn)展情況。

　?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通：管理層和顧客應排在名單的最前面。

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　1.復雜性 2.系統性。

　　三、工程項目溝通的重要性

　?。?）為項目的決策和計劃提供信息。（2）作為組織和控制管理過(guò)程的依據和手段。

　?。?）是改善人際關(guān)系，構建項目管理團隊必不可少的條件。 （4）是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

　　四、溝通方式：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通?？陬^溝通應注意的問(wèn)題是： （1）應對反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感； （2）不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞； （3）在項目初期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團隊建設、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要；（4）要注意溝通的主動(dòng)性；（5）口頭溝通應該坦白、明確； （6）口頭溝通的時(shí)間選擇很重要； （7）要注意有效的聆聽(tīng)。

　　五、提高溝通的有效性

　?。ㄒ唬┯行贤ㄐ枰幕緱l件

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。（1）具有明確的溝通動(dòng)機和期望。 （2）相互之間文化背景的了解。 （3）搭建溝通的平臺，能夠及時(shí)傳遞和交換信息，確立協(xié)商機制。

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　?。?）明確希望通過(guò)溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

　?。?）考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì )環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境要求。 （3）確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。 （4）引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。 （5）要使用簡(jiǎn)單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。 （6）要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目績(jì)效報告的作用。 （7）做好工作終結的信息處理。

　?。ㄈ┫行贤ǖ恼系K 1.認知障礙 2.語(yǔ)義障礙 3.個(gè)性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙 5.組織結構的影響 6.信息量過(guò)大造成的障礙。