二、信息化手段在工程咨詢(xún)中的應用（P184～188）

　?。ㄒ唬┕こ套稍?xún)信息化的涵義

　　1.辦公自動(dòng)化

　　2.業(yè)務(wù)管理信息化

　　3.咨詢(xún)業(yè)務(wù)信息化

　　4.客戶(hù)服務(wù)信息化

　?。ǘ┕こ套稍?xún)信息化建設目標

　　1.提升工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理水平

　　2.實(shí)現專(zhuān)業(yè)信息的收集、加工、共享等的統一管理

　　3.實(shí)現以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理

　　4.實(shí)現工程咨詢(xún)項目的成本核算控制

　　5.提升內部人力資源、外部專(zhuān)家資源的優(yōu)化管理

　?。ㄈ┕こ套稍?xún)信息化的應用范圍

　　1.工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理系統

　?。?）以工程咨詢(xún)單位主要業(yè)務(wù)流程為依托而建立起來(lái)的，工程咨詢(xún)項目業(yè)務(wù)流程的各種信息處理均在該系統中完成，包括：項目申請、項目審批、項目實(shí)施、項目評審等工作的信息處理。

　　2.工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)信息管理系統

　　3.工程咨詢(xún)決策支持系統

　　系統包含的輔助工具包括（1）在線(xiàn)分析工具；（2）數據挖掘工具；（3）數據倉庫；（4）專(zhuān)家系統

　　4.辦公自動(dòng)化系統

　　可實(shí)現對工程咨詢(xún)單位日常行政事務(wù)的數字化和網(wǎng)絡(luò )化。

　　5.客戶(hù)關(guān)系管理系統

　　6.工程咨詢(xún)項目成本管理系統

　　工程咨詢(xún)項目執行過(guò)程中所發(fā)生的直接費用（也稱(chēng)為項目直接成本）包括：專(zhuān)家費、項目資料費、項目調查費、項目差旅費等

　　7.人力資源管理系統

　　包括咨詢(xún)專(zhuān)家和員工管理。

　　8.互聯(lián)網(wǎng)

　　工程咨詢(xún)單位的互聯(lián)網(wǎng)應用主要體現在電子郵件、網(wǎng)上信息查詢(xún)、專(zhuān)業(yè)信息網(wǎng)站接入、企業(yè)信息發(fā)布、異地網(wǎng)絡(luò )辦公、遠程視頻咨詢(xún)會(huì )議等。

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