�。�1）從定義可知質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括了體系的質(zhì)量和過(guò)程的質(zhì)量。產(chǎn)品包括了硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料及其組合。

　�。�2）固有特性指內在特性，而不是人為賦予的特性。

　　例如：對電視機而言，功率、圖像清晰度、尺寸、外觀(guān)等是固有特性。而價(jià)格和交付期則不是固有特性，是人為賦予的特性。

　　例如：對航空運輸服務(wù)，安全、準時(shí)、舒適是固有特性。

　　對管理體系而言（例如質(zhì)量管理體系），實(shí)現質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的能力、管理的協(xié)調性等是固有特性。

　　對過(guò)程而言（例如制造過(guò)程），過(guò)程的能力、過(guò)程的穩定性、可靠性、先進(jìn)性和工藝水平等屬于固有特性。

　�。�3）其他相關(guān)方是指員工、所有者、供方和社會(huì )等。（4）要求可以是明示的、習慣上穩含的或必須履行的需求和期望。要求具有相對性和時(shí)間性，是動(dòng)態(tài)的。要求也包含適用性。

　　例如：摩托車(chē)駕駛員的頭盔所用的玻璃就需要非常高的強度，而演員在表演碰撞時(shí)所用的玻璃就要求易碎但不能傷及演員身體。質(zhì)量定義中的要求是指質(zhì)量要求，即對固有特性的要求，而不是泛指。

　�。�5）不同的相關(guān)方對固有特性的要求不同

　　例如：對汽車(chē)這一產(chǎn)品而言，顧客的要求是速度、駕駛舒適、耗油量低等特性，而社會(huì )對其要求是廢氣排放量低，減少對環(huán)境的污染，以及節能、降低資源的消耗等。

 建設工程教育網(wǎng)整理