?。?）采用“過(guò)程方法”的結構

　　采用“過(guò)程方法”的結構，同時(shí)體現了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標準來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。

圖8-1 以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系模式

　?。?）提出了質(zhì)量管理八項原則并在標準中得到了充分體現。

　?。?）對標準要求的適應性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規定，在滿(mǎn)足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。

　?。?）更加強調管理者的作用，最高管理者通過(guò)確定質(zhì)量目標，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)其有效性的承諾提供證據，并確保顧客的要求得到滿(mǎn)足，旨在增強顧客滿(mǎn)意。

　?。?）突出了“持續改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

　?。?）強調質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過(guò)程而不僅僅是程序文件與記錄。

　?。?）對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據的一種形式。

　?。?）將顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息作為評價(jià)質(zhì)量管理體系運行狀況的一種重要手段。

　?。?0）概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式表達術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。

　?。?1）強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調一致性，有利于組織的業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)。

　?。?2）增強了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng )造了有利條件。

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