?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通

　　成功的項目管理人員可以滿(mǎn)足利害相關(guān)者的期望，在所有應得到滿(mǎn)足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。項目管理人員應該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。（多選）

　?。?）誰(shuí)需要哪些信息，原因是什么；

　?。?）他們需要信息的詳細程度如何，需要的頻率是多少；

　?。?）當與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標是什么，達成目標的最好媒介是什么。

　　對上述問(wèn)題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的最好方式就是，把事實(shí)呈現給他們。當項目延期或超出預算時(shí)，問(wèn)題發(fā)現的越早就越容易解決。

　　二、工程項目溝通管理的特征（多選）

　　1．復雜性。原因

　　2．系統性。

　　三、工程項目溝通的重要性

　　1.為項目的決策和計劃提供信息。

　　2.作為組織和控制管理過(guò)程的依據和手段。

　　3.是改善人際關(guān)系構建項目管理團隊必不可少的條件。

　　4.是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：書(shū)面正式的溝通、書(shū)面非正式的溝通、口頭正式的溝通、口頭非正式的溝通。

　　溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。（單選）

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會(huì )議或者打電話(huà)，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強。而書(shū)面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì )議記錄、往來(lái)信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。

　　同時(shí)有些場(chǎng)合有些人也愿意采用非語(yǔ)言、可視化的溝通方式如手勢和身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言和語(yǔ)調變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語(yǔ)言不僅被講話(huà)人使用，同時(shí)也被聽(tīng)者作為向講話(huà)人提供反饋的一種方式而應用?？陬^溝通應注意的問(wèn)題是：

　?。?）應對反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感；

　?。?）不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞；

　?。?）在項目初期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團隊建設、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；

　?。?）要注意溝通的主動(dòng)性；

　?。?）口頭溝通應該坦白、明確；

　?。?）口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的；

　?。?）要注意有效的聆聽(tīng)。

　　五、提高溝通的有效性

　?。ㄒ唬┯行贤ㄐ枰臈l件（多選）

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。（單選）

　?、畔嗷ブg的文化背景的了解。

　?、凭哂忻鞔_的溝通動(dòng)機和期望。

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