在項目管理的三要素TQC中，這三者在項目管理中是需要平衡的，但是更需要明白他們并不是平等的，為什么這么說(shuō)呢？這也是因為軟件項目的特點(diǎn)引起的，關(guān)于軟件的項目管理的特點(diǎn)參見(jiàn)我的博客中關(guān)于CMM的文章的描述。在軟件項目中進(jìn)度的延遲和成本的增加很大程度上是因為質(zhì)量引起的，系統的質(zhì)量問(wèn)題往往會(huì )導致返工，在軟件項目中返工已經(jīng)成為項目經(jīng)理的惡夢(mèng)。而返工的直接后果便是進(jìn)度的拖延和成本的上升，當然還會(huì )導致團隊人員的沮喪、挫折的心理，這當然都會(huì )影響到開(kāi)發(fā)的效率。

　　以質(zhì)量為導向的項目管理在進(jìn)度控制和成本方面是最經(jīng)濟的。這有業(yè)界項目管理專(zhuān)家的統計數據可以說(shuō)明。對于軟件項目來(lái)講，成本主要是來(lái)自人工成本，因此人員的效率、溝通成本、過(guò)程能力、過(guò)程積累等非常重要。另外我們的成本是指Total成本的概念，而不僅僅指開(kāi)發(fā)成本。目前在很大公司都存在這樣的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)的預算控制很好，但是由于忽略了質(zhì)量，導致這個(gè)項目在實(shí)施、維護階段返工成本很高，甚至是重新開(kāi)發(fā)，導致了客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，直接影響整體的成本和利潤。我個(gè)人的體會(huì )是Q是這三者之中的因，T、C是結果。因此要想降低和控制成本，就要到源頭來(lái)控制和找原因。有效控制和提高軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程質(zhì)量，往往會(huì )減少返工，提高協(xié)作和溝通效率，從而節約成本，縮短工期。如果一味以進(jìn)度、成本的結果為導向，往往會(huì )導致進(jìn)度、成本超出計劃，這就象緣木求魚(yú)。

　　以質(zhì)量為導向是項目經(jīng)理發(fā)自?xún)刃牡囊�把握項目的質(zhì)量，而不僅僅是靠與客戶(hù)的談判減少項目的范圍，這種手段往往最后吃虧的還是項目組。大家都知道軟件項目的范圍很難劃分的很清楚。這也是軟件項目的一大特點(diǎn)之一，建筑工程可以用大家都認可的計量單位來(lái)描述，客戶(hù)對軟件往往是說(shuō)你給我做三個(gè)功能、四個(gè)模塊之類(lèi)的，對話(huà)的雙方已經(jīng)就產(chǎn)生了理解的錯位。

　　下面的一組數據，也許能說(shuō)明以質(zhì)量為導向的項目管理的益處。

　　平均成本超出　平均進(jìn)度延遲

　　質(zhì)量驅動(dòng)型　6.1% 　　　　　4.5%

　　進(jìn)度驅動(dòng)型　10.3%　　　　　9.0%

　　成本驅動(dòng)型　9.9%　　　　　15.9%