美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波·里奇獎4個(gè)階段，這里重點(diǎn)闡述馬克姆波·里奇獎的定點(diǎn)超越。

　　20世紀80年代，日本產(chǎn)品因物美價(jià)廉大舉進(jìn)軍美國市場(chǎng)，這對美國企業(yè)觸動(dòng)很大，決心學(xué)習日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗。正是在這樣的背景下，美國政府決定設立一個(gè)國家質(zhì)量大獎。1987年，美國頒發(fā)馬克姆·波里奇國家質(zhì)量獎，該獎主要適用于3類(lèi)企業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)（依據銷(xiāo)售額判定），三是小型企業(yè)（雇員小于500人）。評獎標準很?chē)�，每�?lèi)企業(yè)每年最多有2個(gè)獲獎?wù)摺?/p>

　　馬克姆·波里奇獎的核心是定點(diǎn)超越，分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵本企業(yè)繼續前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jì)與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績(jì)比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點(diǎn)超越。

　　自頒發(fā)馬克姆·波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距，然后定點(diǎn)超越，結果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀90年代，美國企業(yè)重新樹(shù)立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，馬克姆·波里奇獎的定點(diǎn)超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。

　　日本：強調自主、主動(dòng)

　　20世紀初，日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好，在人們心目中簡(jiǎn)直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代名詞，當時(shí)日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買(mǎi)日本企業(yè)的產(chǎn)品，日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè)，從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，前后間隔僅幾十年，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生如此大的變化，人們在探討：日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟是什么·

　　日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家愛(ài)德華·戴明。1951年，日本設立戴明國家質(zhì)量獎。該獎主要面向日本國內的制造企業(yè)，評獎標準非常嚴格，獲獎企業(yè)每年最多1～2名；日本國內稱(chēng)戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。

　　戴明的質(zhì)量管理思想集中體現在PDCA（P—— plan，計劃；D——do，執行；C——check，檢查；A-act，處理）循環(huán)上：

　　1、計劃階段；看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。

　　2、執行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應的數據。

　　3、檢查階段，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價(jià)，用數據說(shuō)話(huà)，看實(shí)際結果與原定目標是否吻合。

　　4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

　　PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車(chē)間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，找出問(wèn)題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結束后，則進(jìn)入下一個(gè)更高級的循環(huán)；循環(huán)往復，永不停止。戴明強調連續改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停止的、不斷獲得小進(jìn)步的過(guò)程。

　　戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問(wèn)題，然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟達到最輝煌的時(shí)期，其產(chǎn)品如汽車(chē)、家電等充斥世界各國市場(chǎng)。著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭對日本經(jīng)濟奇跡的評價(jià)是：“日本的經(jīng)濟振興是一次成功的質(zhì)量革命”。

　　美日特色的比較

　　戴明循環(huán)強調自主、主動(dòng)管理，即立足于企業(yè)內部；詳細分析本企業(yè)目前存在什么主要問(wèn)題，然后改進(jìn)，特點(diǎn)是自我超越。

　　馬克姆·波里奇獎強調程序化管理、重視量化指標，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績(jì)與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jì)進(jìn)行對比，找出差距以尋求改進(jìn)，特點(diǎn)是定點(diǎn)超越。

　　事實(shí)上，日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業(yè)通過(guò)戴明循環(huán)，與自己比較，找出存在的問(wèn)題，然后自我超越；美國企業(yè)則通過(guò)與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現差距，然后定點(diǎn)超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。

　　為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結果·這源于東、西方不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強調“自覺(jué)”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現差距，然后進(jìn)行改進(jìn)；美國企業(yè)屬于西方文化范疇，強調制度的作用，自己的問(wèn)題自己很難發(fā)現，只有通過(guò)別人監督才能發(fā)現自己身上的問(wèn)題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定點(diǎn)超越。

　　啟　示

　　20世紀50年代后，市場(chǎng)行情發(fā)生了重大變化，從賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉向買(mǎi)方市場(chǎng)。在這種形勢下，質(zhì)量管理專(zhuān)家們提出了全面質(zhì)量管理的思想，內容如下：第一，全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；第二，全過(guò)程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量，對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強調全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。

　　可見(jiàn)，全面質(zhì)量管理強調動(dòng)態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒(méi)有規范化、沒(méi)有統一的標準。因此，企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內涵，根據本企業(yè)的具體情況，制定出切實(shí)可行的質(zhì)量管理計劃。

　　戴明循環(huán)強調自主管理、主動(dòng)管理，而美國人恰恰缺乏主動(dòng)性，因此戴明的質(zhì)量管理思想開(kāi)始在美國企業(yè)實(shí)施時(shí)遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主動(dòng)性，自己與自己比較，就能發(fā)現問(wèn)題，因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍進(jìn)步。

　　美國企業(yè)認為，自己的問(wèn)題自己很難發(fā)現，如何發(fā)現自己的問(wèn)題·通過(guò)別人監督。馬克姆·波里奇獎的定點(diǎn)超越適合美國企業(yè)特點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)要想取得進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jì)與同行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jì)進(jìn)行對比，以發(fā)現差距，然后實(shí)施改進(jìn)。

　　應該說(shuō)，日、美企業(yè)都重視學(xué)習，只是學(xué)習的方法不同。日本企業(yè)通過(guò)自我批評實(shí)現自我，而戴明循環(huán)是自我批評的重要手段。美國企業(yè)認為，學(xué)習的內在動(dòng)力產(chǎn)生于強大的外部競爭壓力，如何感受這種強大的外部競爭壓力·通過(guò)他人批評，而馬克姆·波里奇獎的定點(diǎn)超越則是傾聽(tīng)他人批評的重要途徑。

　　總之，日本企業(yè)，通過(guò)戴明循環(huán)實(shí)現了“自我批評”；美國企業(yè)，通過(guò)馬克姆·波里奇的定點(diǎn)超越實(shí)現寧“他人批評”。通過(guò)“批評和自我批評”，美、日企業(yè)都贏(yíng)得了很高的質(zhì)量信譽(yù)。