對質(zhì)量目標的要求

　　ISO/FDIS 9001：2000要求組織的最高管理者應在以下幾方面確保建立和實(shí)現質(zhì)量目標。

　　1. 質(zhì)量目標的制定。

　　組織制定質(zhì)量目標的原則應是持續改進(jìn)、提高質(zhì)量、使顧客滿(mǎn)意。應考慮市場(chǎng)當前和未來(lái)的需要，還應考慮當前的產(chǎn)品及顧客滿(mǎn)意的狀況。

　　2. 質(zhì)量目標應予以分解和展開(kāi)。

　　質(zhì)量目標必須分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門(mén)及層次（如決策層、執行層、作業(yè)層）中，相關(guān)職能和層次的員工都應把質(zhì)量目標轉化或展開(kāi)為各自的工作任務(wù)。這樣做，能增加質(zhì)量目標的可操作性，有利于質(zhì)量目標的具體落實(shí)和實(shí)現。質(zhì)量目標分解到哪一層次，要視組織的具體情況而定，關(guān)鍵是能確保質(zhì)量目標的落實(shí)和實(shí)現。質(zhì)量目標的展開(kāi)，是為了實(shí)現總的質(zhì)量目標。在展開(kāi)質(zhì)量目標時(shí)，應注意各部門(mén)之間的配臺和協(xié)調關(guān)系，不能因為某個(gè)分質(zhì)量目標定得過(guò)高或過(guò)低出現資源等劃分不合理的現象而影響總質(zhì)量目標的實(shí)現。

　　3. 質(zhì)量目標應是可測量的。

　　為使質(zhì)量方針得以實(shí)施，質(zhì)量目標應具有可測量性。作業(yè)層的質(zhì)量目標應該盡可能定量，即通過(guò)檢驗、計算或其他測量方法可以確定其量值。并與設定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現的程度。質(zhì)量目標作為質(zhì)量管理體系有效性的判定指標，應該具有可測量性，以增加質(zhì)量目標的可評審性。

　　4. 與質(zhì)量方針保持一致。

　　質(zhì)量目標應在質(zhì)量方針的基礎上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內展開(kāi)，內容應與質(zhì)量方針保持一致，在管理評審中與質(zhì)量方針一起進(jìn)行評審。

　　5. 質(zhì)量目標的內容應包括：

　�、佼a(chǎn)品要求，即體現產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格）。

　�、跐M(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容，即滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等（如ISO/FDIS 9001：2000（的7.1條款涉及的內容）。

　�、圪|(zhì)量目標應包括對持續改進(jìn)的承諾，體現分階段實(shí)現的原則。

　　總之，組織應根據行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、自身的特點(diǎn)確定質(zhì)量目標的內容。