溝通流程是溝通順利進(jìn)行的保障，因此，在項目開(kāi)始時(shí)，就應確定項目的溝通流程。

　�。�1）各角色應明確自己的權責范圍，對超出自己范圍的內容，應征求相關(guān)人員的意見(jiàn)，在得到確認后才能回復，不要隨口開(kāi)河，造成不必要的損失。如系統集成商或供應商的項目經(jīng)理對系統具體技術(shù)功能的內容，如果沒(méi)有把握，應請有關(guān)技術(shù)人員確認后才能回復請求方。

　�。�2）技術(shù)人員之間應在項目技術(shù)協(xié)議書(shū)的基礎上進(jìn)行技術(shù)溝通和技術(shù)確認，超出了項目技術(shù)協(xié)議書(shū)上的內容，應得到管理層的同意才能確認；這一點(diǎn)技術(shù)人員特別是軟件開(kāi)發(fā)人員往往會(huì )忽視，他們在具體的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，常常會(huì )根據業(yè)主技術(shù)人員的意見(jiàn)擅自改變原有功能或增加新的功能，他們會(huì )自認為這樣效果會(huì )更好，但忽視了管理的需要，會(huì )造成管理人員對項目的管理失控。

　�。�3）在項目進(jìn)行過(guò)程中，如有影響較大的變動(dòng)，應及時(shí)向決策層匯報，以作出相應的對策；項目有大的變動(dòng)往往會(huì )影響到項目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本，如果沒(méi)得到?jīng)Q策層的批準，項目將無(wú)法得到應有的資源支持，致使項目失敗。

　�。�4）要建立配套的投訴制度，在溝通流程不能進(jìn)行正常運作時(shí)，可及時(shí)進(jìn)行糾正。在項目實(shí)施過(guò)程中，各方因對某一問(wèn)題或某一條款的看法不同而作出不同的反應常有發(fā)生，這些問(wèn)題如不能得到及時(shí)的解決，將會(huì )影響工程的進(jìn)一步實(shí)施。因此，配套的投訴制度在大中型項目的建設中可起到保障作用。

　�。�5）流程涉及的任何一方出現人員變動(dòng)應及時(shí)通知其他各方，同時(shí)，對于某一方面的技術(shù)人員的配置應采用雙人以上，以避免出現人員真空現象的出現。大中型項目實(shí)施的時(shí)間一般較長(cháng)，參與各方出現人員變動(dòng)也屬于正�，F象，因此，項目參與各方應建立人才儲備制度。