工程總承包項目售后服務(wù)管理要點(diǎn)

　　對于EPC項目，投料試車(chē)服務(wù)屬于合同約定的延伸服務(wù)內容，因此要用履行合同的態(tài)度嚴格按照工程總承包的企業(yè)原則履行自己的職責。

　　工程總承包項目售后服務(wù)的管理要點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

　　1.投料試車(chē)階段的工作

　　要指導或協(xié)助業(yè)主高質(zhì)量地編制完成試車(chē)方案，重點(diǎn)明確試車(chē)的組織指揮系統、試車(chē)進(jìn)度計劃、試車(chē)技術(shù)難點(diǎn)和采取的措施、試車(chē)過(guò)程中的環(huán)保、職業(yè)安全和工業(yè)衛生的保證措施及附圖和附表。

　　在指導及參與試車(chē)過(guò)程中，要注意對試車(chē)工作進(jìn)行合理的分工，對試車(chē)條件進(jìn)行認真檢查并使之逐項達到要求；熟悉試車(chē)內容、研究確定試車(chē)中遇到問(wèn)題的處理措施。

　　2.質(zhì)量保修期的工作

　　工程總承包企業(yè)的職能部門(mén)要訂立售后回訪(fǎng)制度，主動(dòng)向業(yè)主了解總承包產(chǎn)品的使用情況，建立售后服務(wù)信息檔案。

　　當接到業(yè)主的質(zhì)量投訴后，要立即組織人員深入現場(chǎng)調查研究，分析質(zhì)量事故的原因，甄別質(zhì)量事故的性質(zhì)和責任。

　　屬于保修范圍和內容的項目，承包人應在接到修理通知之日后7d內派人修理。若承包人不能在約定期限內派人修理，應承諾由發(fā)包人委托其他人員修理，修理費用從質(zhì)量保證金內扣除。

　　質(zhì)保期期滿(mǎn)后，要敦請發(fā)包人退回質(zhì)量保證金。