工程保修體現了工程項目承包方對工程項目負責到底的精神，體現了施工企業(yè)“服務(wù)為本，對用戶(hù)負責”的宗旨，施工單位在工程項目竣工驗收交付使用后，應履行合同中約定的保修義務(wù)，在向建設單位提交工程竣工驗收報告時(shí)，應當向建設單位出具質(zhì)量保修書(shū)。質(zhì)量保修書(shū)中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

　　一、保修的責任范圍

　　按照《建設工程質(zhì)量管理條例》的規定，建設工程在保修范圍和保修期限內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，施工單位應當履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責任。

　　二、保修期限

　　根據《建設工程質(zhì)量管理條例》規定，建設工程在正常使用條件下的最低保修期限為：

　　1.建設工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。

　　2.電氣管線(xiàn)、給水排水管道、設備安裝工程保修期為2年。

　　3.供熱和供冷系統為2個(gè)采暖期或供冷期。

　　4.其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。

　　三、保修工作程序

　　1.保修證書(shū)的內容

　　2.檢查修理

　　3.驗收

　　四、投訴的處理

　　1.對于用戶(hù)的投訴，應迅速及時(shí)處理，切勿拖延。

　　2.認真調查分析，尊重事實(shí)，作出適當處理。

　　3.對各項投訴都應給予熱情、友好的解釋和答復，即使投訴內容有誤，也應耐心作出說(shuō)明，切忌態(tài)度簡(jiǎn)單生硬。