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二級建造師機電工程知識：機電工程回訪(fǎng)的要求
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?。?）回訪(fǎng)過(guò)程必須認真實(shí)施，每次回訪(fǎng)結束后應填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄，全部回訪(fǎng)結束應編寫(xiě)“回訪(fǎng)服務(wù)報告”，管理部門(mén)應依據回訪(fǎng)記錄對回訪(fǎng)服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗證。
?。?）回訪(fǎng)中發(fā)現的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內要采取措施，迅速處理；如已超過(guò)保修期，要協(xié)商處理。
?。?）對用戶(hù)的投訴應迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復。
?。?）對投訴有誤的，也要耐心作出說(shuō)明，切忌態(tài)度簡(jiǎn)單生硬。
責任編輯：紅豆
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