一、質(zhì)量管理八項原則

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　2.領(lǐng)導作用。領(lǐng)導者建立組織統一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。

　　3.全員參與的原則。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

　　4.過(guò)程方法。將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結果。

　　5.管理的系統方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。

　　6.持續改進(jìn)。持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)是組織的一個(gè)永恒的目標。

　　7.基于事實(shí)的決策方法。有效的決策應建立在數據和信息分析的基礎上。

　　8.與供方互利的關(guān)系。組織與供方建立相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

　　二、質(zhì)量管理體系文件的構成

　　質(zhì)量管理體系標準明確要求，企業(yè)應有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎，也是企業(yè)為達到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系認證、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據。

　　質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等構成。

　　1.質(zhì)量手冊

　　質(zhì)量手冊是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過(guò)程中長(cháng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。

　　2.程序文件

　　程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規整制度，是企業(yè)各職能部門(mén)為貫徹落實(shí)質(zhì)量手冊要求而規定的實(shí)施細則。

　　3.質(zhì)量計劃

　　質(zhì)量計劃是為了確程的有效運行和控制，在程序文件的指導下，針對特定的產(chǎn)品、過(guò)程、合同或項目，而制定出的專(zhuān)門(mén)質(zhì)量措施和活動(dòng)順序的文件。

　　4.質(zhì)量記錄

　　質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結果的客觀(guān)反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達到要求和質(zhì)量運行體系有效的證據。

　　三、施工質(zhì)量管理體系的建立

　　施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和完善是質(zhì)量管理的核心，也是貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的關(guān)鍵，質(zhì)量管理體系的建立和運行一般可分為三個(gè)階段，即質(zhì)量管理體系的建立，質(zhì)量管理體系文件的編制和質(zhì)量管理體系的實(shí)施運行。

　　四、質(zhì)量管理體系的認證與監督

　　質(zhì)量管理體系認證的程序，是由具有公正的第三方認證機構進(jìn)行認證。獲準認證后的監督管理，企業(yè)獲準認證的有效期為三年。企業(yè)獲準認證后，應經(jīng)常性的進(jìn)行內部審核，保持質(zhì)量管理體系的有效性，并每年一次接受認證機構對企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的監督管理。