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　　知識點(diǎn)6：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認證

　　【考頻指數】★★★

　　【考點(diǎn)精講】

　　一、質(zhì)量管理原則

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);

　　2.領(lǐng)導作用;

　　3.全員積極參與;

　　4.過(guò)程方法;

　　5.改進(jìn);

　　6.循證決策;

　　7.關(guān)系管理;

　　二、質(zhì)量管理體系文件的構成

　　質(zhì)量管理體系標準明確要求，企業(yè)應有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理的基礎，也是企業(yè)為達到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量體系審核、認證，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據。質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等構成。

　　1.質(zhì)量手冊

　　質(zhì)量手冊是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過(guò)程中長(cháng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。

　　質(zhì)量手冊的主要內容包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標;組織機構和質(zhì)量職責;各項質(zhì)量活動(dòng)的基本控制程序或體系要素;質(zhì)量評審、修改和控制管理辦法。

　　2.程序文件

　　程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規章制度，是企業(yè)各職能部門(mén)為貫徹落實(shí)質(zhì)量手冊要求而規定的實(shí)施細則。

　　程序文件一般至少應包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內部審核程序、預防措施控制程序、糾正措施控制程序等。

　　3.質(zhì)量計劃

　　質(zhì)量計劃是為了確過(guò)程的有效運行和控制，在程序文件的指導下，針對特定的產(chǎn)品、過(guò)程、合同或項目，而制定出的專(zhuān)門(mén)質(zhì)量措施和活動(dòng)順序的文件。

　　4.質(zhì)量記錄

　　三、質(zhì)量管理體系的認證與監督

　　1.質(zhì)量管理體系由公正的第三方認證機構進(jìn)行。認證應按申請、審核、審批與注冊發(fā)證等程序進(jìn)行。

　　2.企業(yè)獲準認證的有效期為三年。

　　【經(jīng)典例題】

　　1.根據《質(zhì)量管理體系　基礎和術(shù)語(yǔ)》(GB/T 19000-2008)，施工企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理的基礎是(　)。

　　A.質(zhì)量體系文件

　　B.質(zhì)量手冊

　　C.程序文件

　　D.質(zhì)量計劃

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系文件的構成。質(zhì)量管理體系標準明確要求，企業(yè)應有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理的基礎，也是企業(yè)為達到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量體系審核、認證，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據。質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等構成。

　　2.在質(zhì)量管理體系的系列文件中，屬于質(zhì)量手冊的支持文件的是(　)。

　　A.程序文件

　　B.質(zhì)量計劃

　　C.質(zhì)量記錄

　　D.質(zhì)量方針

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系文件的構成。程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規章制度，是企業(yè)各職能部門(mén)為貫徹落實(shí)質(zhì)量手冊要求而規定的實(shí)施細則。程序文件一般至少應包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內部審核程序、預防措施控制程序、糾正措施控制程序等。

　　3.施工企業(yè)質(zhì)量管理體系文件中，闡明質(zhì)量政策、質(zhì)量體系等的文件是(　)。

　　A.質(zhì)量手冊

　　B.程序文件

　　C.質(zhì)量計劃

　　D.質(zhì)量記錄

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系文件的構成。質(zhì)量手冊是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過(guò)程中長(cháng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊的主要內容包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標;組織機構和質(zhì)量職責;各項質(zhì)量活動(dòng)的基本控制程序或體系要素;質(zhì)量評審、修改和控制管理辦法。

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