溝通是傳遞信息的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中至少存在著(zhù)一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。溝通過(guò)程即信息在兩者之間的傳遞過(guò)程，一般包括七個(gè)環(huán)節。

（1）發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說(shuō)的信息是一個(gè)廣義的概念，它包括觀(guān)點(diǎn)、想法、資料等內容。

（2）發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進(jìn)行溝通，這些符號必須適應媒體的需要。例如，如果媒體是書(shū)面報告，符號的形式應選擇文字、圖表或照片；如果媒體是講座，就應選擇文字、用于投影的電子文件或板書(shū)。

（3）發(fā)送的符號傳遞給接受者。由于選擇的符號種類(lèi)不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書(shū)面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話(huà)等；甚至還可以通過(guò)身體動(dòng)作來(lái)表述，如手勢、面部表情、姿態(tài)等。

（4）接受者接受符號。接受者根據發(fā)送來(lái)的符號的傳遞方式，選擇相應的接受方式。例如，如果發(fā)送來(lái)的符號是口頭傳遞的，接受者就必須仔細地聽(tīng)，否則，符號就會(huì )丟失。

（5）接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內容和含義經(jīng)常被曲解。

（6）接受者理解被翻譯的信息內容。

（7）發(fā)送者通過(guò)反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受。一般而言，由于溝通過(guò)程中存在著(zhù)許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這使得溝通的效率大為降低。因此，發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過(guò)程中的反饋，構成了信息的雙向溝通。

其中為什么溝通，溝通什么信息，用什么方式溝通，溝通如何反饋等都很值得深入思考。