?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理八項原則

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　　2.領(lǐng)導作用；

　　3.全員參與；

　　4.過(guò)程方法；

　　5.管理的系統方法；

　　6.持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)是組織的一個(gè)永恒目標；

　　7.基于事實(shí)的決策方法；

　　8.與供方互利的關(guān)系。

　?。ǘ┢髽I(yè)質(zhì)量管理體系文件構成

　　1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

　　2.質(zhì)量手冊；

　　一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；組織機構及質(zhì)量職責；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

　　3.程序性文件；

　　是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)各職能部門(mén)為落實(shí)質(zhì)量手冊要求而對定的細則，企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規章制度都屬于程序文件的范疇4.質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結果的客觀(guān)反映，對質(zhì)量體系程序文件所規定的運行過(guò)程及控制測量檢查的內容如實(shí)加以記錄，用以證明產(chǎn)品質(zhì)量達到合同要求及質(zhì)量保證的滿(mǎn)足程度?？勺匪菪缘奶攸c(diǎn)。

　?。ㄈ┢髽I(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行

　　1.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

　?。?）企業(yè)管理體系的建立，是在確定市場(chǎng)及顧客需求的前提下，按照八項質(zhì)量管理原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序性文件及質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標分解落實(shí)到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執行系統；

　?。?）企業(yè)質(zhì)量體系的建立還包括組織企業(yè)不同層次的員工進(jìn)行培訓；

　?。?）企業(yè)質(zhì)量體系的建立需識別并提供實(shí)現質(zhì)量目標和持續改進(jìn)所需的資源，包括人員、基礎設施、環(huán)境、信息等；

　　2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行

　?。?）在生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程，按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標準、工作要求及目標分解的崗位職責進(jìn)行運行；

　?。?）運行過(guò)程中，按各類(lèi)體系文件要求，監視、測量和分析過(guò)程的有效性和效率，做好記錄；

　?。?）按文件規定的辦法進(jìn)行質(zhì)量管理評審和考核。