(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于其顧客,因此,組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。
(2)領(lǐng)導作用
領(lǐng)導者建立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。
(3)全員參與
各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
(4)過(guò)程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結果。
(5)管理的系統方法
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。
(6)持續改進(jìn)
持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒的目標。
(7)基于事實(shí)的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
(8)與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。
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