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0 引言

工程監理企業(yè)的職責是受建設工程項目建設單位的委托對建設工程進(jìn)行監督和管理。工作的主要目標就是保證建設工程的質(zhì)量和使用安全、實(shí)現工程造價(jià)控制目標、協(xié)調施工現場(chǎng)各方關(guān)系、保證工程按期完成投入使用從而實(shí)現投資效益最大化。實(shí)現工程監理的目標，需要企業(yè)團隊的共同努力，特別是企業(yè)中專(zhuān)業(yè)監理人員的積極努力。因此工程監理企業(yè)專(zhuān)業(yè)人力資源的管理就成為企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。在監理企業(yè)組織與協(xié)調過(guò)程中，若能合適地把人本文化應用到企業(yè)管理中，則可起到事半功倍的效果。

1 項目管理中的人本文化建設對監理企業(yè)的意義

1.1 當前監理企業(yè)面臨的問(wèn)題 根據建設工程監理規范及相關(guān)文件的要求，監理的內容是“三控三管一協(xié)調”（即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、造價(jià)控制、合同管理、信息管理、安全管理和組織協(xié)調）。目前多數工程的監理范圍僅限于施工階段的質(zhì)量控制和安全管理。雖然《建設監理委托合同》多數未必就是施工質(zhì)量控制，但操作起來(lái)業(yè)主往往不授予監理造價(jià)控制權。當無(wú)造價(jià)控制權時(shí)，進(jìn)度控制權也是紙上談兵，甚至質(zhì)量控制權也落實(shí)不了，時(shí)常受到各方面的制約和障礙。業(yè)主要求監理人員只管質(zhì)量和安全監理，同行人士有人說(shuō)，中國的工程監理不應叫監理，應叫業(yè)主派的監工或施工單位的質(zhì)檢員，一群人干活，旁邊有人看著(zhù)，這就是地地道道的監工或施工質(zhì)檢員。

導致這種局部監理范圍的原因主要有三個(gè)方面，首先是我國強制監理的工作范圍問(wèn)題；其次是從事監理人員素質(zhì)和綜合能力不能滿(mǎn)足全過(guò)程、全方位監理工作需要。第三是是市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟正處于發(fā)育、完善過(guò)程中，建設工程中的業(yè)主需求市場(chǎng)還沒(méi)有真正出現。

1.2 人本文化建設在監理企業(yè)項目管理中的作用 監理企業(yè)存在的上述諸多問(wèn)題直接導致了業(yè)主對監理企業(yè)的不信任，業(yè)主不愿意過(guò)多放權給監理企業(yè)，從而使監理企業(yè)享受不到應有的權利，也不能擔當起應該承擔的責任與義務(wù)。要解決這些矛盾，就首先要從監理企業(yè)自身的建設做起。監理企業(yè)要想提升自身能力，不僅僅需要完善的制度，還需要建設優(yōu)秀的企業(yè)文化為之提供源源不斷的動(dòng)力。

工程項目管理的主要任務(wù)就是“一協(xié)調三管理三控制”，其中“一協(xié)調”指的是組織協(xié)調。組織溝通是組織協(xié)調的手段，是解決項目組織成員之間障礙的基本方法。把人本文化成功應用到項目管理中，就可以形成有效的溝通可以改善項目的發(fā)展和人際關(guān)系，從而促使工程項目目標的順利實(shí)現。另外人本文化可以使人們行為一致，減少摩擦，化解矛盾，達到一個(gè)較高的組織效率，而有效的組織溝通決定著(zhù)工程項目管理的效率。

一個(gè)有著(zhù)高效率項目管理能力的監理企業(yè)自然會(huì )受到業(yè)主的信任，業(yè)主便可以對監理企業(yè)進(jìn)行充分地授權。相應的，擁有更多權利的監理企業(yè)就可以對整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本進(jìn)行充分全面地管理，使工程達到預期目標。

2 監理企業(yè)人本文化建設的基本方法

2.1 以人本管理為中心 人本管理，顧名思義就是工程項目的一切管理活動(dòng)都是圍繞選人、用人、培養人、激勵人、留住人而展開(kāi)的。而每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀(guān)，會(huì )與工程項目的價(jià)值表現出不同的差異。從項目的角度而言，有必要通過(guò)引導、灌輸、協(xié)調的方式和行為準則的要求，以及制定利益共享的政策等對監理人員的價(jià)值觀(guān)進(jìn)行整合。從監理人員的角度而言，亦有必要依自己的認識和理解對項目的價(jià)值觀(guān)做出判斷，調整自己的價(jià)值取向，逐步達到對項目?jì)r(jià)值觀(guān)的認同。進(jìn)行價(jià)值觀(guān)的整合是營(yíng)造人本文化的重要內容，體現了以人本管理為中心的思想。

2.2 充分了解監理人員 只有“知人”，才能“善任”。了解一個(gè)監理人員，決非一朝一夕能做到。不但要看其學(xué)歷、職稱(chēng)、工作年限、業(yè)績(jì)、年齡、有無(wú)監理工程師證書(shū)，而且還要看其人品、作風(fēng)、基本素質(zhì)、言行，以及處理工作過(guò)程中所遇各類(lèi)復雜問(wèn)題和技術(shù)業(yè)務(wù)的綜合能力。要聽(tīng)其言，更要觀(guān)其行。人是有思維、有個(gè)性、有感情的。

特別是監理工作，技術(shù)性高、知識面廣、工作環(huán)境差、流動(dòng)性大、獨立性強、外聘人員多、服務(wù)對象復雜等，知人有一定的難度。不用辯證的眼光、科學(xué)的態(tài)度，宏觀(guān)地、發(fā)展地、客觀(guān)地、較長(cháng)時(shí)間的觀(guān)察了解，只憑一時(shí)一事，或通過(guò)一兩個(gè)簡(jiǎn)單的工程，就給一個(gè)人下定論，這就難免有失偏頗。凡是成功的領(lǐng)導者，對待自己的員工，通常應放下架子，親近他們，與之交朋友，了解他們的思想、個(gè)性、特長(cháng)、習慣、愛(ài)好，以及他們對搞好監理工作，實(shí)現自我的想法和工作中遇到的困難等，廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，隨時(shí)掌握其思想境界及內心動(dòng)態(tài)，然后根據不同人員和監理任務(wù)，量才使用，界定崗位，做到有的放矢。特別是對項目監理部起主導作用的總監使用更應如此。這樣運作起來(lái)的監理工作，才會(huì )得心應手，并會(huì )取得良好效果。

2.3 用其所長(cháng)、避其所短 要用其所長(cháng)，避其所短。任何人不可能是完美無(wú)缺的。就以監理人員的組成來(lái)源而言，大多原先是在施工、設計單位和建設管理等部門(mén)工作。

原先在施工單位工作的監理人員施工經(jīng)驗豐富，特別是部分工長(cháng)，經(jīng)過(guò)多少年的磨練，對技術(shù)操作熟練，監理中易發(fā)現施工上的毛病，但其技術(shù)理論基礎欠缺，只能憑自身的經(jīng)驗辦事，遇到難題就使問(wèn)題的解決受到一定的限制；

原先在設計單位工作的監理人員，實(shí)踐經(jīng)驗不足，缺乏處理施工中實(shí)際問(wèn)題的能力，但對涉及工程設計上技術(shù)理論問(wèn)題的處理能力卻是熟門(mén)熟路，遇到難題，能從多方面找根論據，舉一反三，從而可避免工程技術(shù)及結構安全上出現問(wèn)題；

原先在管理部門(mén)工作的監理人員，則接觸面多，社交能力較強，工程的經(jīng)濟、管理、政策、法律等知識面廣，對組織管理、協(xié)調能力，以及對綜合性和復雜性問(wèn)題的處理，有所獨到之處。

對一個(gè)人的使用，要善于發(fā)揮其長(cháng)處，然而更難的是避其所短，除在工作安排上盡可能地規避和提醒幫助改正外，要能夠從短處中發(fā)掘其長(cháng)處，然后創(chuàng )造條件充分予以利用，做到人盡其才，才盡其用。

3 人本管理在監理企業(yè)中的實(shí)施

3.1 滿(mǎn)足監理人員的物質(zhì)需求 合格的監理人員都是具有較高學(xué)歷的知識分子，對他們來(lái)說(shuō)，物質(zhì)上的滿(mǎn)足是最基本的要求。因此，要使監理人員集中精力，最大限度發(fā)揮才能，首要的一點(diǎn)是對其進(jìn)行物質(zhì)激勵。

3.1.1 提高工資、獎金額度 現行我國監理市場(chǎng)上監理費普遍較低，這樣在很大程度上挫傷了監理的積極性，對于整個(gè)建筑市場(chǎng)也有不良影響，國家應將監理取費上浮，撥出一部分款項給監理單位，對于監理單位，也應盡量減少額外支出，將人力成本提高。

3.1.2 實(shí)行公正的差別獎勵 一個(gè)人對他所得的報酬是否滿(mǎn)意，不只看其絕對值，而是要進(jìn)行社會(huì )、歷史比較，看相對值。因此，必須對所有成員一視同仁，統一標準獎罰，不偏不倚，否則將產(chǎn)生負面效應，影響監理人員的情緒和工作態(tài)度。

此外，還必須反對平均主義，平均分配獎勵不等于激勵。根據在其他行業(yè)所做調查，差別獎勵可使獎金與工作態(tài)度的相關(guān)性達80%。

3.1.3 建立相應的制度保障 制度是目標實(shí)現的保障，一個(gè)穩定的制度可減少不必要的內耗，使組織成員達到最佳效率，為實(shí)現組織目標多做貢獻。因此，監理單位必須有一套完整的規章制度體系，制定好全面完善的物質(zhì)獎懲標準并公諸于眾，形成制度穩定下來(lái)，而不能令不行禁不止，久而久之，喪失其激勵作用。

3.2 滿(mǎn)足監理人員的安全需要 建筑產(chǎn)品的特點(diǎn)是產(chǎn)品固定，人員流動(dòng)，多為露天作業(yè)，工作環(huán)境條件差，不安全因素多，規律性差且隱患多，因而必須采取管理措施，有效地控制“人的不安全因素”，“物的不安全狀態(tài)”，把可能發(fā)生的事故消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)保障監理人員的人身安全。對于監理單位，需要注意以下兩方面：

3.2.1 保障監理人員免受自然因素的傷害 在開(kāi)始工作前，監理單位應對監理人員進(jìn)行必要的安全意識教育，在執行監理任務(wù)時(shí)，警惕不安全因素，不要只注意工作而忽視了自身安危。同時(shí)如有可能建議單位給其下屬配備完善的防護措施，減少不測事件發(fā)生的可能性。

3.2.2 保障監理人員免受人為因素的傷害 監理人員對工程進(jìn)行監督和管理，在對工程質(zhì)量問(wèn)題的看法上有時(shí)會(huì )與施工人員不一致，而有的施工人員素質(zhì)比較低下，導致監理人員的人身安全受到威脅，這種事情屢見(jiàn)不鮮。因此，監理單位應與施工單位及業(yè)主事先進(jìn)行協(xié)調控制，促使施工單位采取某些措施避免此種現象的發(fā)生，保障監理人員的人身安全。

3.3 進(jìn)行情緒激勵 情緒激勵也就是加強與監理人員的溝通與交流，尊重他們，創(chuàng )造良好的氛圍，使其始終保持良好的情緒以激發(fā)工作熱情。

3.3.1 加強管理者與成員及成員間的溝通與協(xié)調 由于建筑本身的固有特點(diǎn)，經(jīng)常一個(gè)監理單位內的員工很少能經(jīng)常見(jiàn)面，而經(jīng)理與監理人員間也無(wú)法頻繁的交流。這樣如果其中產(chǎn)生了某些問(wèn)題就難以得到及時(shí)解決，監理人員很有可能將所產(chǎn)生的牢騷、抱怨、不滿(mǎn)情緒帶到工作中，從而影響其工作效率。這種情況，管理者應及時(shí)采取行動(dòng)，將危機消滅于萌芽之中，避免其對工作的影響。

3.3.2 注意細節 管理者對監理人員日常生活中的細節的關(guān)心與愛(ài)護更能激動(dòng)他們努力工作。如給在工地上的每人配一頂遮陽(yáng)帽，隨時(shí)準備冰水解渴，這些費錢(qián)費力不多，但卻于細微處見(jiàn)精神，使監理人員能體會(huì )你對他們的關(guān)心，從而心存感激，更加發(fā)奮地工作。[5]

3.4 完善精神激勵模式 隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與人民物質(zhì)生活水平的提高，物質(zhì)要求得到基本滿(mǎn)足的條件下，對于較高學(xué)歷的知識分子來(lái)說(shuō)，他們越來(lái)越重視精神需要是否得到滿(mǎn)足及自身價(jià)值能否得到體現。從馬斯洛的需求層次理論上看，這即進(jìn)入了激勵的更高一級境界，即精神激勵，精神是在較高層次上調動(dòng)員工的工作積極性，其激勵深度大，維持時(shí)間長(cháng)，將逐步成為激勵機制的主要組成部分，進(jìn)行精神激勵可采取以下方法：

3.4.1 信賴(lài)監理人員贏(yíng)得他們的忠誠和信賴(lài) 一個(gè)建筑工程質(zhì)量的高低與監理人員有很大聯(lián)系，對于監理單位的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他不可能自始至終在工地現場(chǎng)，因此工程質(zhì)量把關(guān)主要就靠監理人員，經(jīng)理或業(yè)主與監理人員應建立一種信任的關(guān)系，應清楚地向他們表明，你十分信任他們，而且你不愿他們對你不信任，監理人員將能感受到你能接受任何意見(jiàn)，并且能幫助你、支持你尋找解決問(wèn)題的最佳方案，盡職盡責地進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

3.4.2 讓工作本身具有激勵力量 工作的報酬就是工作本身如果人們在工作中能充分達到自我實(shí)現的目標，那他們就能得到極大的滿(mǎn)足。因此，經(jīng)理和業(yè)主們應較多地考慮如何使工作本身變得更有意義和更具挑戰性，給監理們以展示才華的機遇。如在組織內部進(jìn)行雙向選擇，使監理們有更大的自主權等。

3.4.3 聆聽(tīng)監理人員的建議 對于管理者來(lái)說(shuō)，他們不可能身必躬親，對所有的事都了如指掌，而監理由于更接近施工工地，對所發(fā)生的事有著(zhù)更實(shí)際、更客觀(guān)的看法，因此，經(jīng)理和業(yè)主們應多聽(tīng)聽(tīng)監理們的建議，這樣更有助于運籌帷握。而對于監理們來(lái)說(shuō)，自己的意見(jiàn)能得到重視，對其也是一種很大的精神鼓勵。

4 結語(yǔ)

人的因素是生產(chǎn)力中最活躍的一部分，而文化對人的影響作用是巨大的。[6]監理企業(yè)文化是新時(shí)期工程項目監理的內在需求，是體現工程建設項目新思想、新觀(guān)念的良好途徑；增強項目活力、提高市場(chǎng)競爭力的切實(shí)需要。同時(shí)，它也是發(fā)揮監理人員積極性、挖掘智慧的力量源泉；增強監理人員凝聚力和向心力的有力措施，提高項目管理水平、提高效益的最佳機制和營(yíng)造和諧氣氛和良好環(huán)境的可靠保證。