(一)實(shí)質(zhì)

　　1.強調“大質(zhì)量”觀(guān)

　　2.關(guān)注競爭力提升

　　3.提供了先進(jìn)的管理方法

　　4.聚焦于結果

　　5.是一個(gè)成熟度標準

　　(二)卓越質(zhì)量管理模式的理念

　　1.遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導

　　2.戰略導向

　　3.顧客驅動(dòng)

　　4.社會(huì )責任

　　5.以人為本

　　6.合作共贏(yíng)

　　7.重視過(guò)程與關(guān)注結果

　　8.學(xué)習、改進(jìn)與創(chuàng )新

　　9.系統管理