2019年監理工程師考試《質(zhì)量控制》知識點(diǎn)：質(zhì)量管理原則資料已經(jīng)準備好啦，大家快來(lái)學(xué)習吧!

　　質(zhì)量控制知識點(diǎn)：質(zhì)量管理原則(八原則)

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　組織依存于顧客，一切以顧客為中心，顧客的需求是第一位的。

　　明示的--顧客明確提出來(lái)的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求。

　　隱含的--顧客的期望，沒(méi)有明示但必須遵守。(法規、標準)

　　組織需要對顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)地跟蹤，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，爭取同步地滿(mǎn)足顧客的需求與期望。

　　該要點(diǎn)的基本內容：(全部與顧客有關(guān))

　　◆確定顧客(潛在)：根據產(chǎn)品的定位確定

　　◆理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對產(chǎn)品的提供能力方面

　　◆保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應均衡地考慮所有的利益相關(guān)者，采取適當的措施滿(mǎn)足各方的需求和期望

　　◆將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個(gè)層面

　　◆加強與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò )

　　◆測量顧客的滿(mǎn)意程度

　　◆利用測量結果，持續改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品

　　2.領(lǐng)導作用

　　領(lǐng)導者建立組織統一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng )造并保持能使員工充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。組織的最高管理層和決策層，起著(zhù)關(guān)鍵作用。

　　基本內容：

　　◆確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

　　質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　質(zhì)量目標：組織在質(zhì)量方面的追求目的。

　　◆建立組織的發(fā)展前景(發(fā)展方向，明確方針和目標)

　　◆形成內部環(huán)境(有助于質(zhì)量管理工作)

　　◆確立組織結構、職責權限和相互關(guān)系

　　◆提供所需資源(工作環(huán)境、設備、技能培訓等)

　　◆培訓教育，人才資源(重視人才培養、提供培訓機會(huì ))

　　◆管理評審(建立評審機制、發(fā)現和改進(jìn)不合格)

　　3.全員參與(涉及到員工的)

　　質(zhì)量管理應以人為本。質(zhì)量管理不僅需要正確的領(lǐng)導，還賴(lài)于全員參與。

　　基本內容：

　　◆確定每個(gè)過(guò)程活動(dòng)的能力和需求，以提高效率，達到目標

　　◆選擇合格的人員進(jìn)行有效培訓

　　◆規定職責和權益

　　◆建立個(gè)人和部門(mén)目標，并評價(jià)其結果

　　◆促進(jìn)員工參與機會(huì )，發(fā)揮個(gè)人潛力

　　4.過(guò)程方法

　　5.管理的系統方法

　　將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。

　　益處：

　　一是提供對過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;

　　二是為持續改進(jìn)打好基礎;

　　三是使顧客滿(mǎn)意，最終使組織獲得成功。

　　6.持續改進(jìn)—永恒目標

　　改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高。

　　基本內容：

　　>>需求的變化要求組織不斷改進(jìn)

　　>>組織的目標應是實(shí)現持續改進(jìn)，以求和顧客的需求相適應

　　>>核心是提高有效性和效率，實(shí)現質(zhì)量目標

　　>>把更改納入文件活動(dòng)，最終形成PDCA循環(huán)，循環(huán)不斷地運行，使得組織能夠持續改進(jìn)

　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

　　決策是通過(guò)調查研究和分析，確定質(zhì)量目標并提出實(shí)現目標的方案，對可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)化作出抉擇的過(guò)程。

　　8.與供方互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

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