知識點(diǎn)：卓越績(jì)效模式的基本特征和核心價(jià)值觀(guān)

(一)卓越績(jì)效模式的基本特征

1.強調大質(zhì)量觀(guān)

2.強調以顧客為中心和重視組織文化

以顧客和市場(chǎng)為中心應該作為組織質(zhì)量管理的首要原則。

3.強調系統思考和系統整合

4.強調可持續發(fā)展和社會(huì )責任

5.強調質(zhì)量對組織績(jì)效的增值和貢獻

【大質(zhì)量、顧客、系統、持續發(fā)展和社會(huì )責任、增值貢獻】

(二)卓越績(jì)效模式的核心價(jià)值觀(guān)

1.遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導

2.戰略導向

3.顧客驅動(dòng)

4.社會(huì )責任

5.以人為本

6.合作共贏(yíng)

7.重視過(guò)程與關(guān)注結果

8.學(xué)習、改進(jìn)與創(chuàng )新

9.系統管理

【區分】

質(zhì)量管理七原則：

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.領(lǐng)導作用

3.全員積極參與

4.過(guò)程方法

5.改進(jìn)

6.循證決策

7.關(guān)系管理