知識點(diǎn)：ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

(一)質(zhì)量管理原則(七原則)

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

領(lǐng)導作用：各級領(lǐng)導建立統一的宗旨和方向，應當創(chuàng )造并保持能使員工充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境和條件。

全員參與：人員是組織之本，質(zhì)量管理以人為本，不斷提高員工的質(zhì)量。

過(guò)程方法：將活動(dòng)和資源作為一個(gè)連貫的系統相關(guān)聯(lián)的過(guò)程進(jìn)行管理，可以更加高效地得到預期的結果。

改進(jìn)：改進(jìn)是組織永恒的目標。

循證決策：有效決策是建立在數據、信息分析和評價(jià)的客觀(guān)事實(shí)基礎上。

關(guān)系管理：為了持續成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方(如供方)的關(guān)系。

■領(lǐng)導作用：

領(lǐng)導者要制定適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面的追求目的。

■持續改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現質(zhì)量目標。

■過(guò)程方法：PDCA循環(huán)

Plan(計劃)→Do(執行)→Check(檢查)→Action(處理)

(二)質(zhì)量管理體系的特征(全面預防持續受動(dòng)，符合系統)