一、持續改進(jìn)

　　我國國家標準GB/T19001中“持續改進(jìn)”的含義是：“組織應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。審 核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審、持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性�！�

　　1.持續改進(jìn)的作用

　�。�1）持續改進(jìn)的目的是不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，以不斷增強顧客滿(mǎn)意。

　�。�2）持續改進(jìn)是增強滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，改進(jìn)的重點(diǎn)是改善產(chǎn)品的特殊性和提高質(zhì) 量管理體系過(guò)程的有效性。持續改進(jìn)要求不斷尋找進(jìn)一步改進(jìn)的機會(huì )，并采取適當的改進(jìn)方式。

　　改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是突破性的改進(jìn)項目。

　　2.持續改進(jìn)的方法

　�。�1）通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量目標，營(yíng)造一個(gè)激勵改進(jìn)氛圍和環(huán)境；

　�。�2）確立質(zhì)量目標以明確改進(jìn)方向；

　�。�3）通過(guò)數據分析、內部審核不斷尋求改進(jìn)的機會(huì )，并作出適當的改進(jìn)活動(dòng)安排；

　�。�4）通過(guò)糾正和預防措施及其他適用的措施實(shí)現改進(jìn)；

　�。�5）在管理評審中評價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標和改進(jìn)的決定。

　　3.持續改進(jìn)的范圍及內容持續改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量體系、過(guò)程和產(chǎn)品三個(gè)方面，改進(jìn)的內容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、日常的工作和企業(yè)長(cháng)遠的目標，不僅不合格現象必須糾正、改進(jìn)，目前合格但不符合發(fā)展需要的也要不斷改進(jìn)。

　　4.持續改進(jìn)的步驟

　�。�1）分析和評價(jià)現狀，以識別改進(jìn)的區域；

　�。�2）確定改進(jìn)目標；

　�。�3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現這些目標；

　�。�4）評價(jià)這些解決辦法并做出選擇；

　�。�5）實(shí)施選定的解決辦法；

　�。�6）測量、驗證、分析和評價(jià)實(shí)施的結果以確定這些目標已經(jīng)實(shí)現；

　�。�7）正式采納更正（即形成正式的規定） ；

　�。�8）必要時(shí)，對結果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會(huì )。

　　二、“不合格”控制

　　為確保不合格品的非預期使用或交付，必須對不合格品進(jìn)行控制。

　　不合格品是指不能滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，它可能發(fā)生在采購產(chǎn)品中、施工過(guò)程中和項目的最終產(chǎn)品中。

　　項目組織應制定不合格品控制的程序文件，在程序中應規定不合格品控制活動(dòng)和處置不合品職責權限。一般不合格品控制活動(dòng)包括判定、標識、記錄、評審和處置等。

　　項目組織應通過(guò)下列一種或幾種途徑，處置不合格品：

　�。�1）采取措施，例如返工以消除所發(fā)現的不合格；

　�。�2）經(jīng)相關(guān)授權人員批準，使用時(shí)經(jīng)顧客批準，經(jīng)過(guò)返修或不返修讓步使用，放行或接收不合格品；

　�。�3）采取措施，例如降級使用、報廢、拒收外來(lái)產(chǎn)品等。

　　經(jīng)過(guò)返工、返修的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)驗證，以證實(shí)該產(chǎn)品符合所確定的糾正要求。當產(chǎn)品交付給顧客或已投入使用后發(fā)現不合格時(shí)，組織應采取處置措施，如修理、調換、賠償或其他措施等，這些措施應與不合格給顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應。

　　三、糾正措施

　　糾正措施是針對不合格品產(chǎn)生的原因，或內審、外審的不合格項或其他監測活動(dòng)所發(fā)現的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。通常采取糾正措施的對象或現象有：

　�。�1）內審、外市中發(fā)現的不合格項；

　�。�2）部門(mén)或公司領(lǐng)導層檢查項目質(zhì)量管理后要求采取糾正措施時(shí)；

　�。�3）在日常質(zhì)量管理中認為有必要采取糾正措施；

　�。�4）發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故之后；

　�。�5）管理評審后認為應采取的糾正措施。

　　四、預防措施

　　預防措施是為了消除潛在不合格品或不合格項出現的原因所采取的措施。目的是防止發(fā)生不合格品或不合格項。

　　項目應針對下列各種情況采取預防措施：

　�。�1）容易出現質(zhì)量通病的分部分項工程；

　�。�2）過(guò)去的或在其他項目中已多次出現不合格的其他分部分項工程；

　�。�3）項目中的質(zhì)量控制點(diǎn)；

　�。�4）項目中出現重大事故后在相似的工程部位或在其他項目中應采取的預防措施；

　�。�5）各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)中出現應采取預防措施的問(wèn)題。

　　預防措施的內容和要求可在施工組織設計、施工方案、技術(shù)交底活動(dòng)中提出。

　　五、檢查、驗證

　　每項質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展，都應注意其有效性、質(zhì)量計劃亦不例外。項目經(jīng)理部對質(zhì)量計劃執行情況所進(jìn)行的檢查、。內部審核、考核評價(jià)和驗證實(shí)施效果，均是質(zhì)量計劃有效性的體現。