第一章 總則

　　第一條 為了維護家庭裝飾消費者和經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權益，妥善解決家庭裝飾工程中出現的各種糾紛，根據國家和北京市有關(guān)法律法規及規定，制定本辦法。

　　第二條 消費者、經(jīng)營(yíng)者因家庭裝飾工程質(zhì)量發(fā)生爭議，屬于入駐家裝市場(chǎng)企業(yè)，可直接向家庭裝飾市場(chǎng)質(zhì)量管理部門(mén)投訴；屬于家裝服務(wù)網(wǎng)的，可向該企業(yè)的質(zhì)量管 理部門(mén)投訴。家裝市場(chǎng)和家裝服務(wù)網(wǎng)的企業(yè)，有責任對被投訴的問(wèn)題組織調查、鑒定和仲裁 .

　　第三條 受理投訴的范圍��

　�。ㄒ唬┦芗已b市場(chǎng)統一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經(jīng)市場(chǎng)簽證的家庭裝飾工程。

　�。ǘ�）參加家庭裝飾服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)員企業(yè)并經(jīng)該企業(yè)簽證的家庭裝飾工程。

　�。ㄈ�）采用北京市統一的家庭居室裝飾合同（參考本）的家庭裝飾工程。

　　第二章 解決辦法

　　第四條 解決家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛應以北京市《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規定》（試行）及合同中約定的材質(zhì)、工藝、質(zhì)量等級等內容為依據進(jìn)行調解。

　　第五條 調解檢查人員應當聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，認真調查工程狀況，詳細填寫(xiě)現場(chǎng)檢查記錄，分清責任，提出處理意見(jiàn)，如需返修的應書(shū)面通知施工單位限期返工或維修。 施工單位應當按照調部門(mén)提出的意見(jiàn)，向消費者提出返修計劃，并交質(zhì)檢部門(mén)備案。 調解結束或返修合格后，投訴方、被投訴方、檢查或調查人員三方簽字。

　　第六條 入駐家裝市場(chǎng)的家裝企業(yè)應與市場(chǎng)質(zhì)量部門(mén)簽訂《家庭裝飾工程質(zhì) 量保證協(xié)議書(shū)》，交納質(zhì)量保證金。當出現工程質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)拒絕返工維修時(shí)，質(zhì)量部門(mén) 有權動(dòng)用質(zhì)量保證金以維護消費者權益，維護裝飾市場(chǎng)信譽(yù)。

　　第七條 質(zhì)量管理部門(mén)對家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛調解無(wú)效，爭議雙方均可向 市建筑裝飾協(xié)會(huì )家裝委員會(huì )申訴，家裝委員會(huì )接受投訴并設法協(xié)調。當協(xié)調無(wú)效爭議雙方可 通過(guò)以下途徑解決：

　�。ㄒ唬└鶕�雙方達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁。

　�。ǘ�）向人民法院提起訴訟。

　　第三章 其它爭議的解決辦法

　　第八條 工期延誤問(wèn)題��

　�。ㄒ唬┮蚴┕�單位原因造成的工期延誤，管理部門(mén)應當要求施工單位增加施工力量，及時(shí)供應 材料，合理安排工序。

　�。ǘ�）消費者應當積極配合施工單位，提供施工所需的條件，保證施工順利開(kāi)展。

　�。ㄈ�）家庭裝飾工程合同中有明確規定工期延誤的違約責任的，應當嚴格按照合同規定的違約 條款來(lái)處理工期延誤的糾紛。

　　第九條 拖欠工程款問(wèn)題

　�。ㄒ唬┫�費者應根據合同約定，按期向施工單位支付工程款，否則應承擔違約責任。

　�。ǘ�）消費者無(wú)力支付工程款或故意拖欠工程款時(shí)，經(jīng)市場(chǎng)或企業(yè)管理部門(mén)同意，施工單位可 暫停施工。

　　第十條 企業(yè)與消費者因家庭裝飾工程引發(fā)的刑事案件由公安機關(guān)處理。

北京市建筑裝飾協(xié)會(huì )
一九九八年十月