2000版IS0 9000族標準與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

　　1、全面質(zhì)量管理的概念

　　全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)TQM（TotalQualityManagement），早期又稱(chēng)為T(mén)QC（TotalQualityControl），1994版ISO9000標準中對全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。具體地說(shuō)，TQM就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數理統計和思想教育結合起來(lái)，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現全過(guò)程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構成一個(gè)有效的體系，從而經(jīng)濟的開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。我國質(zhì)量管理專(zhuān)家總結實(shí)踐經(jīng)驗，提出TQM的主要特點(diǎn)是“三全一多”：

　�。�1）全過(guò)程的質(zhì)量管理，包括了從市場(chǎng)調研、產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)，到銷(xiāo)售、服務(wù)等全部過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理一是強調預防為主、不斷改過(guò)的思想，二是強調為顧客服務(wù)的思想全面，即“下道工序即顧客”、“努力為下道工序服務(wù)”的思想。

　�。�2）全員的質(zhì)量管理，包括三方面內容：一是全員的質(zhì)量教育和培訓，二是制訂各部門(mén)、各級人員的質(zhì)量責任制，明確任務(wù)和職權，三是開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。

　�。�3）全企業(yè)的質(zhì)量管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理一是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內容，二是必須將分散在企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。

　�。�4）多方法的質(zhì)量管理，強調用數據說(shuō)明，要求“程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講求實(shí)效”。

　　2、2000版IS09000族標準與全面質(zhì)量管理的比較

　�。�1）全面質(zhì)量管理是涉及企業(yè)全部管理目標，即“全面質(zhì)量”是對組織管理的一種途徑。IS09000族標準是企業(yè)“質(zhì)量管理體系”的標準，二者雖不是同一事物，卻相互依存，這是二者最根本的關(guān)系。

　�。�2）二者都以產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現的實(shí)施過(guò)程為對象，具體而言，都以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)（或質(zhì)量螺旋）為對象。

　�。�3）運用TQM可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益，IS09000族也同樣有這個(gè)要求或希望。

　�。�4）從使用范圍的角度來(lái)看，TQM用于企業(yè)內部管理，IS09000族標準用于內部管理和業(yè)績(jì)改進(jìn)。

　�。�5）二者都強調了人在質(zhì)量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過(guò)“全員參與”提高質(zhì)量管理水平。

　�。�6）我國推行TQC活動(dòng)更側重于依靠群眾，開(kāi)展QC小組活動(dòng)。IS09000族標準比較側重于推行企業(yè)管理的制度化、文件化、或者說(shuō)強調“法治”。

　�。�7）二者都強調企業(yè)領(lǐng)導在質(zhì)量管理中的重要作用；

　�。�8）二者都強調要使顧客、企業(yè)和社會(huì )效益。

　　通過(guò)上面的分析可以得出如下的結論：

　�。�1）二者的目標是一致的，推行IS09000族標準絕對不排斥TQC活動(dòng)，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負擔；

　�。�2）推行TQC活動(dòng)之有效的企業(yè)相應繼續開(kāi)展該項活動(dòng)，在此基礎推行IS09000族標準可以達到質(zhì)量管理的更高境界，相得益彰。

　　通過(guò)上面的分析可以看出，ISO9000族標準與TQM各有短長(cháng)，并不矛盾，推行ISO9000族標準不排斥TQM活動(dòng)，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負擔。在貫徹ISO9000系列標準和深化TQM中，兩者應做到互補，巧妙結合，融成一體，以便取得事半功倍的作用。

　　例題：下列哪一種說(shuō)法準確地反映IS09000族標準與全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系？（）

　　A、二者是目標一致，但做法迥同的關(guān)系；

　　B、二者是附屬關(guān)系；

　　C、二者是相互獨立、相互排拆的關(guān)系；

　　D、二者不是同一事物，但相互依存的關(guān)系。

　　答案：D

　　例題：下面（）項能全面反映2000版ISO9000族標準與全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系？

　�、俣�者是同一事物的不同表述；

　�、诙�者相互依存；

　�、鄱�者都以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)為對象；

　�、軆HISO9000族標準以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)為對象；

　�、輳氖褂梅秶�的角度來(lái)看，二者都用于企業(yè)內部管理；

　�、迯氖褂梅秶�的角度來(lái)看，僅全面質(zhì)量管理用于企業(yè)內部管理，而IS09000族標準只用于業(yè)績(jì)改進(jìn)；

　�、叨�者都強調人在質(zhì)量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過(guò)“全員參與”提高質(zhì)量管理水平；

　�、喽�者都強調企業(yè)領(lǐng)導者在質(zhì)量管理中的重要作用；

　�、醿H標準強調企業(yè)領(lǐng)導者在質(zhì)量管理中的重要作用；

　�、舛�者都強調使顧客、企業(yè)和社會(huì )三者受益。

　　A、②③⑤⑦⑧⑩；

　　B、②④⑤⑦⑨⑩；

　　C、①③⑤⑦⑧⑩

　　D、①④⑥⑦⑨⑩。

　　答案：A