曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說(shuō)有一把堅實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？鑰匙說(shuō)：因為我最了解他的心。

　　橫在領(lǐng)導者和職工心中的那把鎖（矛盾）是什么？應該怎么去解決形形色色的問(wèn)題和矛盾呢？筆者認為，在團隊中應該使用科學(xué)的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來(lái)解決團隊內部的矛盾和問(wèn)題。要想找到打開(kāi)職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問(wèn)題的最好的方法。

　　我們在團隊建設的過(guò)程中非常注意溝通，認為溝通是永無(wú)止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！� 溝通就是為了達成共識，而實(shí)現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統一思想認識，從而解決問(wèn)題。

　　我們看別人是怎么理解管理和溝通的關(guān)系：通用電器公司總裁杰克。韋爾奇語(yǔ)：“管理就是溝通、溝通再溝通”； 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通”；英國管理學(xué)家L.威爾德認為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”；卡耐基說(shuō)：“無(wú)論何時(shí)，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要�！苯Y合現實(shí)，總結工作中發(fā)生的很多事，我得承認，他們的觀(guān)點(diǎn)是對的。團隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無(wú)極限，這是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個(gè)好的團隊肯定要經(jīng)常交流，需要無(wú)時(shí)不在地溝通，從目標到具體的工作細節，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內容之列。

　　溝通的行為和過(guò)程在團隊建設中相當的重要。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進(jìn)行，溝通是實(shí)施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次�？梢哉f(shuō)，溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理上的創(chuàng )新，就沒(méi)有良好的人際關(guān)系，沒(méi)有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過(guò)程。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當團隊的運行或管理出現了新問(wèn)題，部門(mén)之間，領(lǐng)導者之間，也就是廣大職工之間必須通過(guò)良好有效的溝通，才能找準癥結，通過(guò)分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問(wèn)題解決。

　　溝通是創(chuàng )造和提升團隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導的管理思想如果沒(méi)有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認同、理解、支持的話(huà)，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性化管理，使企業(yè)管理的外在要求轉化為企業(yè)員工自己內在的觀(guān)念和自覺(jué)的行為模式，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念和目標及使命，并自動(dòng)自發(fā)地工作、去關(guān)心團隊，能在工作中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，創(chuàng )新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團隊得到發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團隊的思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同的使命。任何團隊的管理就是溝通，溝通的確是團隊管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

　　通過(guò)溝通，讓每個(gè)團隊成員了解團隊的現存問(wèn)題、工作業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況等等，也就是信息共享，筆者認為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要動(dòng)力和途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò )感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價(jià)值實(shí)現的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實(shí)就需要溝通了，而我們將這個(gè)理論引入到團隊建設，是認為大家都是真正的主人翁，一起來(lái)參與團隊的建設和發(fā)展，共享信息，下放權力和分擔責任，大家一起建立分工合作、崗位目標的自我管理，滿(mǎn)足了團隊成員參與的愿望，滿(mǎn)足了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的。這樣做，團隊成員會(huì )產(chǎn)生責任感和積極的參與感，意識到自己的工作在團隊的重要性，樹(shù)立了自信。感覺(jué)自己得到了大家的尊重和信任，就會(huì )積極主動(dòng)地努力工作，爭取更好的成績(jì)。

　　作為領(lǐng)導，要盡可能多與大家進(jìn)行交流和溝通，最好是一對一，面對面的互動(dòng)溝通，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì )上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，獎金要多工作要少的觀(guān)念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對團隊也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，就會(huì )爆發(fā)出以前沒(méi)有的熱情和積極性，形成強大的力量，任何艱難險阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領(lǐng)導不信任自己下屬，不讓他們知道團隊的現狀或工作的進(jìn)展，不去告訴員工，甚至員工主動(dòng)提問(wèn)也不回答，那員工就會(huì )感覺(jué)自己被當作“外人”，輕則會(huì )帶情緒工作和生活，造成團隊部門(mén)的工作質(zhì)量下降；重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴重隔閡，無(wú)法達成共識，甚至產(chǎn)生“窩里斗”，消耗團隊的能量。筆者認為，良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會(huì )和隔閡。

　　溝通的要點(diǎn)是真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過(guò)換位思考，站在對方的角度考慮問(wèn)題，可能忽然間發(fā)現“哦，原來(lái)是這樣”，有了理解和認同以及適應來(lái)作為溝通基礎，加上尊重、真誠、平等和大家的目標一致，還有什么困難不能解決？正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應該如何待人�！笔聦�(shí)證明，這條不論過(guò)去、現在或將來(lái)都適用的人生準則，對于必須與員工相處的團隊管理者來(lái)說(shuō)，不僅是一條再完善不過(guò)的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是“換位思考”、“對等溝通”。

　　在團隊中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實(shí)現良好的和有效的溝通呢？要讓大家暢所欲言：知無(wú)不言，因為我們大家擁有共同目標。言無(wú)不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質(zhì)量，也能使團隊有更多的創(chuàng )新精神。鼓勵員工相互交流各自的見(jiàn)解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項艱難的工作，因為員工們要考慮方方面面的利益問(wèn)題。為了贏(yíng)得這個(gè)挑戰，我們必須集中關(guān)注四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：使交流成為團隊里的優(yōu)先事項，領(lǐng)導和每個(gè)成員都重視交流；在團隊內可以有不同的聲音，但對外部都是一種聲音；為員工提供同管理層交談的機會(huì )，建立信任的氛圍；本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對待交流和溝通。

　　當然，要想突破溝通障礙，是團隊所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團隊領(lǐng)導要在團隊內部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn)，每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)，還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn)，通過(guò)相互溝通，消除隔閡，增進(jìn)了解，。在團體內部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此傾軋和內耗。當溝通達到一個(gè)高度時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)機組團結如一人，與別的機組一爭高低；一個(gè)部門(mén)團結如一人，與別的部門(mén)一爭高低；一個(gè)公司團結如一人，與別的公司一爭高低。

　　溝通是打造成功的團隊和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的需要，筆者認為要掌握技巧，力求會(huì )談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場(chǎng)，贏(yíng)取對方的尊重與承諾。態(tài)度應誠懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚，在團隊中少批評，多表?yè)P，慎用懲罰。溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準備，熟悉注意事項；在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：建立多途徑和長(cháng)期有效的溝通機制，上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。下級要將自己的真實(shí)想法告訴上級。如果管理者能把管理的過(guò)程視為溝通的過(guò)程，視為相互間不斷回旋交流的過(guò)程，把教訓和命令轉為留心與傾聽(tīng)，養成換位思考的習慣，學(xué)會(huì )使用多種溝通表達的路徑，就可以鼓勵和調動(dòng)員工積極的心態(tài)，達成溝通平臺，換來(lái)知無(wú)不言、言無(wú)不盡、以心換心、以誠換誠的好局面。良好溝通使團隊建設更成功，事業(yè)更得到發(fā)展，同時(shí)也是對構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，建設社會(huì )主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的支持。