1.0目的確�？⒐すこ痰耐咨票９�、順利移交、工程保修期的正常維護和回訪(fǎng)。

　　2.0適用范圍本程序適用于公司所有開(kāi)發(fā)項目完工后的防護、移交、工程保修和回訪(fǎng)控制。

　　3.0職責

　　3.1項目工程部和監理工程師監督施工單位竣工工程的防護工作。

　　3.2工程竣工驗收后，項目工程部和物業(yè)管理公司辦理工程的移交工作。

　　3.3技術(shù)部負責與物業(yè)管理公司辦理工程技術(shù)資料移交工作，項目工程部積極協(xié)助完成。

　　3.4工程移交使用后，項目工程部負責在工程保修期內做好工程保修和回訪(fǎng)工作。

　　4.0程序內容

　　4.1竣工工程的防護

　　4.1.1工程竣工驗收前，項目工程部組織監理全面檢查工程質(zhì)量狀況，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，責成施工單位整改或返工處理，監理工程師檢查合格后，監督施工單位及時(shí)做好防護，主要內容包括：

　　a.清理施工現場(chǎng)，清運雜物、拆除施工構架和臨時(shí)設施；

　　b.清洗打掃樓宇的室內、室外，做到全面清潔，對裝修好標志或設警示標牌，禁止污染，敲碰等；

　　c.對機電、空調等設備進(jìn)行調試合格后，做好標識；

　　d.對可拆卸的房產(chǎn)物品及附屬物品，例如門(mén)鎖鑰、電器等應有專(zhuān)人保管；

　　e.對工程發(fā)生的所有有效資料和記錄都應由專(zhuān)人整理、分類(lèi)、并編制出竣工資料。

　　4.1.2工程竣工驗收合格后，項目工程部、監理工程師應協(xié)助施工單位維護好現場(chǎng)，同時(shí)督促施工單位處理完驗收時(shí)提出的遺留問(wèn)題。

　　4.2 工程項目的移交

　　4.2.1工程竣工期間，物業(yè)管理公司應派技術(shù)人員常駐現場(chǎng)，參加工程例會(huì )，查詢(xún)技術(shù)資料，逐步熟悉工程狀況和機電設備運行情況，并參加工程竣工驗收。

　　4.2.2工程竣工驗收合格后，項目工程部組織監理單位、施工單位與物業(yè)管理公司進(jìn)行工程移交驗收，項目工程部做好工程移交驗收記錄，對發(fā)現問(wèn)題，由項目工程部、監理單位、督促施工單位整改后與物業(yè)管理公司重新驗收合格，辦理工程移交手續。

　　4.2.3在工程移交的同時(shí)，技術(shù)部應及時(shí)準備好向物業(yè)管理公司移交工程技術(shù)資料。主要包括：工程竣工驗收資料（復印本）、施工圖紙和修改變更資料、工程的主要產(chǎn)品和設備清單及技術(shù)資料等，與物業(yè)管理公司辦理移交資料、移交手續，項目工程部應積極協(xié)助完成。

　　4.3簽訂保修合同

　　4.3.1工程項目竣工驗收前，根據政府規定，施工單位須提供給工程各分項在合理使用壽命年限內承擔保修的保證書(shū)，即《住宅質(zhì)量保證書(shū)》

　　4.3.2 工程移交后，甲、乙雙方簽訂保修合同，項目工程部將《保修合同》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》一同交技術(shù)部存檔，給售樓部、物業(yè)公司各抄送一份。由售樓部或物業(yè)公司給業(yè)主以明確公司質(zhì)量保證的義務(wù)，業(yè)主使用的權利和義務(wù)。

　　4.4工程保修

　　4.4.1在保修期內，項目工程部接到工程質(zhì)量保修信息后，指令技術(shù)部做好保修信息登記工作，填寫(xiě)《工程保修信息登記表》，其內容包括：項目名稱(chēng)、保修事項、信息來(lái)源、時(shí)間、責任人等。填寫(xiě)《工程保修單》，交項目工程部組織保修工作，此項工作須在1個(gè)工作日內完成。

　　4.4.2項目工程部組織施工單位進(jìn)行工程保修，施工單位應在要求時(shí)間內完成工程保修，并將結果以書(shū)面形式報告項目工程部，項目工程部填寫(xiě)在《工程保修單》的“保修情況”欄目上，綜合將《工程保修單》及施工單位書(shū)面材料交技術(shù)部。

　　4.4.3技術(shù)部通過(guò)電話(huà)或現場(chǎng)核實(shí)的形式向物業(yè)管理公司了解工程保修是否完成、滿(mǎn)意，并在《工程保修單》的“跟蹤驗證”欄目上注明后存檔。

　　4.5工程回訪(fǎng)

　　4.5.1項目工程部應對已交付的工程進(jìn)行保修期內的回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內容，調查人數不少于20%入伙業(yè)主。

　　4.5.2工程回訪(fǎng)可采用電話(huà)、信函或現場(chǎng)調查方式，或委托物業(yè)管理公司回訪(fǎng)，做好《工程回訪(fǎng)記錄》，如是現場(chǎng)調查，須有業(yè)主簽名�；卦L(fǎng)結果形成《工程回訪(fǎng)報告》，對需要維修或返修的工程，按本程序第四條第4條款的規定進(jìn)行。

　　4.6 竣工工程的防護移交保修和回訪(fǎng)控制流程圖。

　　5.0相關(guān)件和記錄《工程保修信息登記表》

　　《工程保修單》

　　《工程回訪(fǎng)記錄》

　　《工程回訪(fǎng)報告》