市場(chǎng)調查的步驟：

　?。ㄒ唬┐_定問(wèn)題和調查目標

　　調查項目可以分成三類(lèi)。一是試探性調查，即通過(guò)收集初步的數據揭示問(wèn)題的真正性質(zhì)，從而提出一些推測和新想法，如在經(jīng)歷了2009～2010年中國城市住房?jì)r(jià)格普遍大幅度上漲、價(jià)格向下調整壓力日增的情況下，調查有意向在2011年購買(mǎi)商品住宅的家庭數量。二是描述性調查，即明確一些特定的量值，例如有多少人愿意花費60萬(wàn)元在郊區買(mǎi)一套兩居室商品住宅。三是因果性調查，即檢驗因果關(guān)系，如假設上述的兩居室商品住宅每套價(jià)格下降10萬(wàn)元，能夠增加多少購買(mǎi)者。

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　　市場(chǎng)調查的第二個(gè)階段是制定出最為有效的收集所需信息的計劃。制定的調查計劃一般要包括資料來(lái)源、調查方法、調查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法幾個(gè)方面。

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　　收集信息是市場(chǎng)調查中成本最高，也最容易出錯的階段。在采用問(wèn)卷調查時(shí)，可能會(huì )出現某些被調查者不在家必須重訪(fǎng)或更換、某些被調查者拒絕合作、某些人的回答或在有些問(wèn)題上有偏見(jiàn)或不誠實(shí)等情況。在采用實(shí)驗法進(jìn)行調查時(shí)，調查人員必須注意，要使實(shí)驗組與控制組匹配，并盡可能消除參與者的參與誤差，實(shí)驗方案要統一形式并且要能夠控制外部因素的影響等?，F代計算機和通信技術(shù)使得資料收集的方法迅速發(fā)展，且減少了人員和時(shí)間的投入。

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　　該階段的主要任務(wù)是從收集的信息和數據中提煉出與調查目標相關(guān)的信息，對主要變量可以分析其離散性并計算平均值，同時(shí)還可以采用統計技術(shù)和決策模型進(jìn)行分析。

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　　市場(chǎng)調查人員不能把大量的調查資料和分析方法直接提供給客戶(hù)或有關(guān)決策者，必須對信息進(jìn)行分析和提煉，總結歸納出主要的調查結果并報告給決策人員，減少決策者在決策時(shí)的不確定因素，只有這樣的調查報告才是有價(jià)值的。