第一章　總則

　　第一條　為規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，改善居民的生活和工作環(huán)境，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和其他有關(guān)法律、法規的規定，結合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。

　　第三條　配套設施齊全的物業(yè)推行物業(yè)管理；配套設施不齊全的，由物業(yè)所在地人民政府、建設單位（或者公有住房出售單位）和公用企（事）業(yè)單位完善配套設施。

　　鼓勵機關(guān)、企（事）業(yè)等單位推行物業(yè)管理。

　　第四條　省人民政府建設行政主管部門(mén)負責全省物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。

　　設區的市、縣（市、區）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。

　　縣級以上人民政府其他有關(guān)部門(mén)應當在各自的職責范圍內，依法做好物業(yè)管理活動(dòng)的有關(guān)工作。

　　第二章　業(yè)主和業(yè)主大會(huì )

　　第五條　房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權利和義務(wù)按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規定執行。

　　第六條　物業(yè)的承租人或者實(shí)際使用物業(yè)的其他人為物業(yè)使用人。

　　物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權利、義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但約定不得違反法律、法規和管理規約的有關(guān)規定。物業(yè)使用人違反本條例和管理規約的規定，有關(guān)業(yè)主應當承擔連帶責任。

　　第七條　一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成。

　　只有一個(gè)業(yè)主的，由其履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。

　　業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。

　　第八條　物業(yè)管理區域的劃分應當遵循下列原則：

　�。ㄒ唬┓奖憔用竦纳�活和工作；

　�。ǘ�）有利于對物業(yè)實(shí)施統一管理；

　�。ㄈ�）有利于社區建設與管理。

　　第九條　有下列情形之一的，物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)可以將其確定為一個(gè)物業(yè)管理區域：

　�。ㄒ唬�屬于獨立封閉式小區的；

　�。ǘ�）處于同一街區或者位置相鄰的；

　�。ㄈ�）配套設施設備可以共享的；

　�。ㄋ模┢渌�可以整治成一個(gè)物業(yè)管理區域的。

　　根據前款第（二）、（三）、（四）項確定的物業(yè)管理區域，建筑物規模一般不小于3萬(wàn)平方米。

　　物業(yè)管理區域劃分后，設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當在物業(yè)管理區域內公告。

　　第十條　物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當建立物業(yè)管理區域檔案。檔案資料應當載明下列事項：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區域的范圍、占地面積和建筑面積；

　�。ǘ�）共用設施設備情況；

　�。ㄈ�）建設單位、產(chǎn)權單位；

　�。ㄋ模�業(yè)主總盧數、居住人口、產(chǎn)權構成比例；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、管理時(shí)間。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更的，業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)向物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第十一條　在一個(gè)物業(yè)管理區域內，有下列情形之一的，業(yè)主、建設單位（或者公有住房出售單位）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)均可以向物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉（鎮）人民政府提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的報告：

　�。ㄒ唬┓课莩鍪鄄⒔桓妒褂玫慕ㄖ�面積達到50％以上的；

　�。ǘ�）房屋出售并交付使用的建筑面積不足50％，但自第一個(gè)業(yè)主入住之日起滿(mǎn)2年的。

　　設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉（鎮）人民政府應當自收到報告之日起30日內，指導成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌備組）。

　　籌備組由業(yè)主直接推舉產(chǎn)生的業(yè)主代表和建設單位（或者公有住房出售單位）組成�；I備組組成人員名單確定后，以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公告。公告時(shí)間不少于7日。

　　第十二條　籌備組負責下列籌備工作：

　�。ㄒ唬┐_定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容；

　�。ǘ�）提出業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約草案；

　�。ㄈ�）登記和確認業(yè)主身份；

　�。ㄋ模┨岢鰳I(yè)主委員會(huì )委員產(chǎn)生辦法草案；

　�。ㄎ澹┢渌麥蕚涔ぷ�。

　　籌備組應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)15日前，將前款所列內容以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公告。公告時(shí)間不少于7日。

　　第十三條　籌備組應當自成立之日起30日內，在物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉（鎮）人民政府的指導下，組織業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

　　第十四條　業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加。

　　業(yè)主大會(huì )決定籌集、使用專(zhuān)項維修資金和改建、重建建筑物及其附屬設施等事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的業(yè)主同意；決定制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規劃、制定和修改管理規約、選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。

　　第十五條　一個(gè)物業(yè)管理區域內業(yè)主在300人以上的，可以以幢、單元、樓層等為單位推舉一名業(yè)主參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。被推舉業(yè)主應當于參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議7日前，就業(yè)主大會(huì )會(huì )議擬討論的事項書(shū)面征求推舉業(yè)主的意見(jiàn)。凡需投票表決的事項，應當由推舉業(yè)主本人簽署贊同、反對或者棄權的書(shū)面意見(jiàn)，由被推舉業(yè)主收集并提交業(yè)主大會(huì )，作為投票時(shí)的表決意見(jiàn)。被推舉業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì )的，推舉業(yè)主可以另外推舉一名業(yè)主參加。

　　第十六條　業(yè)主委員會(huì )由業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì )的執行機構。

　　業(yè)主委員會(huì )委員的人數應當是5至15人的單數，業(yè)主委員會(huì )任期為3至5年，可以連選連任。

　　召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議必須有過(guò)半數委員出席，所作決定必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )全體委員半數以上同意。

　　第十七條　業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內，持下列資料向物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案：

　�。ㄒ唬�業(yè)主大會(huì )成立的情況；

　�。ǘ�）業(yè)主大會(huì )議事規則；

　�。ㄈ�）管理規約；

　�。ㄋ模�業(yè)主委員會(huì )委員的基本情況。

　　設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉（鎮）人民政府應當自收到備案資料之日起7日內，協(xié)助業(yè)主委員會(huì )辦理印章刻制等相關(guān)手續。業(yè)主委員會(huì )換屆、委員資格終止或者變更，應當重新備案。

　　第十八條　業(yè)主委員會(huì )認為有必要，或者有百分之二十以上業(yè)主提議，可以變更業(yè)主委員會(huì )委員；變更業(yè)主委員會(huì )委員的，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議作出決定，并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公告。

　　第十九條　業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議通過(guò)，其業(yè)主委員會(huì )委員資格終止：

　�。ㄒ唬┮蛭飿I(yè)轉讓、滅失等原因不再是本物業(yè)管理區域業(yè)主的；

　�。ǘ�）連續3次無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的；

　�。ㄈ�）因疾病等原因喪失履行職責能力的；

　�。ㄋ模┮詴�(shū)面形式向業(yè)主大會(huì )提出辭呈的；

　�。ㄎ澹┚懿宦男袠I(yè)主義務(wù)的；

　�。�六）因其他原因不宜繼續擔任業(yè)主委員會(huì )委員的。

　　業(yè)主委員會(huì )委員應當自委員資格終止之日起3日內，將其保管的財務(wù)憑證、檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì )所有的財物移交業(yè)主委員會(huì )。

　　第二十條　業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》有關(guān)規定履行職責，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　業(yè)主委員會(huì )委員不得在為本物業(yè)管理區域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職。

　　業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定，應當予以公布。業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定對物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人具有約束力。

　　業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反法律、法規的，物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉（鎮）人民政府應當責令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

　　第二十一條　業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔；經(jīng)費的籌集、管理和使用的具體辦法，由業(yè)主大會(huì )議事規則規定。

　　業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的使用情況應當定期在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置公布，并接受業(yè)主的監督。

　　第三章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　第二十二條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并在資質(zhì)等級許可的范圍內從事物業(yè)管理活動(dòng)。從事物業(yè)管理的人員，應當依法取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)和從業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)。

　　第二十三條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中享有下列權利：

　�。ㄒ唬└鶕�法律、法規的規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定物業(yè)管理工作制度；

　�。ǘ�）根據物業(yè)服務(wù)合同實(shí)施物業(yè)管理，收取物業(yè)服務(wù)費用；

　�。ㄈ�）選擇專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。ㄋ模┲浦箵p害物業(yè)或者其他侵害業(yè)主公共利益的行為；

　�。ㄎ澹┓�律、法規規定的其他權利。

　　物業(yè)管理工作制度涉及約束業(yè)主行為的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。

　　第二十四條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應當履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┞男形飿I(yè)服務(wù)合同；

　�。ǘ�）接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的監督；

　�。ㄈ�）執行物業(yè)管理行業(yè)規范、服務(wù)標準；

　�。ㄋ模┩咨票９芪飿I(yè)有關(guān)資料；

　�。ㄎ澹┙邮苡嘘P(guān)行政管理部門(mén)的監督管理；

　�。�六）法律、法規規定的其他義務(wù)。

　　第二十五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)被解聘的，應當自收到解聘通知之日起10日內與建設單位或者業(yè)主委員會(huì )辦理物業(yè)的交接驗收手續，并退出該物業(yè)管理區域。

　　第四章　物業(yè)管理招標投標

　　第二十六條　前期物業(yè)管理招標人是在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，依法提出招標項目、進(jìn)行招標的建設單位。

　　物業(yè)管理招標人是依法提出招標項目、進(jìn)行招標的業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )。

　　物業(yè)管理投標人是響應物業(yè)管理招標、參加投標競爭的、具有相應物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)法人。

　　第二十七條　新建住宅物業(yè)的建設單位應當通過(guò)招標投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標人少于3個(gè)或者住宅規模小于3萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　業(yè)主、業(yè)主大會(huì )可以通過(guò)招標投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第二十八條　建設單位應當按照下列規定時(shí)限完成前期物業(yè)管理的招標投標工作：

　�。ㄒ唬┈F售商品房在現售30日前；

　�。ǘ�）預售商品房在取得商品房預售許可證前；

　�。ㄈ�）非出售的新建物業(yè)在交付使用90日前。

　　業(yè)主、業(yè)主大會(huì )通過(guò)招標投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當在物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)前60日內或者合同解除之日起60日內，完成物業(yè)管理招標投標工作。

　　第二十九條　評標由招標人代表和物業(yè)管理方面的專(zhuān)家組成的評標委員會(huì )負責。

　　依法必須進(jìn)行招標的項目，其評標委員會(huì )由招標人的代表和有關(guān)物業(yè)管理的技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專(zhuān)家組成，成員人數為5人以上單數，其中專(zhuān)家人數不得少于成員總數的三分之二第三十條招標人應當當場(chǎng)宣布中標人，向中標人發(fā)送中標通知書(shū)，同時(shí)將中標結果通知所有未中標的投標人。

　　招標人應當自確定中標人之日起15日內，向物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提交招標投標情況的書(shū)面報告。

　　第三十一條　物業(yè)管理招標投標的具體程序按照國家有關(guān)規定執行。

　　第五章　前期物業(yè)管理

　　第三十二條　本條例所稱(chēng)前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設單位選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

　　建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應當與其簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。簽訂合同時(shí)，可以參照國家制定的前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本。

　　第三十三條　前期物業(yè)服務(wù)合同的內容由建設單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，一般包括下列事項：

　�。ㄒ唬╇p方的權利和義務(wù)；

　�。ǘ�）物業(yè)的基本情況；

　�。ㄈ�）服務(wù)事項、質(zhì)量和費用；

　�。ㄋ模┯嬞M方式和收費起始時(shí)間；

　�。ㄎ澹┖贤�期限和合同解除條件；

　�。�六）違約責任。

　　前款規定的服務(wù)事項一般包括下列內容：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)共用部位、共用設施設備的日常維護和管理；

　�。ǘ�）環(huán)境衛生、綠化管理；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理區域內公共秩序的維護、消防等協(xié)助管理事項；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)裝飾裝修管理；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)檔案資料管理。

　　第三十四條　建設單位應當自物業(yè)竣工驗收備案之日起30日內，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)的交接驗收手續。

　　分期建設的物業(yè)，建設單位應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )，分期辦理已竣工驗收備案的物業(yè)的交接驗收手續。

　　第三十五條　建設單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)的交接驗收手續時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗；建設單位應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房、共用設施設備和下列資料，并辦理書(shū)面移交手續：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)（不合業(yè)主個(gè)人房屋）權屬資料；

　�。ǘ�）設施設備的訂貨合同、產(chǎn)品合格證書(shū)、銷(xiāo)售憑證，安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；

　�。ㄈ�）規劃設計圖及批準文件，竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　�。ㄎ澹┣捌谖飿I(yè)管理所必需的其他資料。

　　第三十六條　未經(jīng)竣工驗收或者竣工驗收不合格的物業(yè)，以及已竣工驗收合格但尚未出售或者雖已出售但尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設單位承擔。

　　第三十七條　建設單位應當在物業(yè)管理區域內配套建設房屋總建筑面積千分之三至千分之五的物業(yè)管理用房（包括業(yè)主委員會(huì )工作用房）。

　　物業(yè)管理用房所有權屬于業(yè)主，不得買(mǎi)賣(mài)或者抵押；未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，任何單位和個(gè)人不得占用或者改變其用途。

　　第六章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第三十八條　業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。簽訂合同時(shí)，可以參照國家制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。

　　第三十九條　業(yè)主委員會(huì )應當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起30日內，按照本條例第三十五條的規定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)的交接驗收手續。

　　第四十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應急措施的同時(shí)，應當及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規定。保安人員在維護物業(yè)管理區域內的公共秩序時(shí)，應當認真履行職責，不得侵害居民的合法權益，不得妨礙國家機關(guān)工作人員依法執行公務(wù)。

　　第四十一條　物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位，應當直接向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。最終用戶(hù)是指接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等服務(wù)的最終分戶(hù)使用人。

　　前款所列單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收前款規定費用，也不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收前款規定費用而停止提供服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收第一款規定費用的，可以向委托單位收取手續費，但不得向業(yè)主收取手續費等額外費用。

　　第四十二條　物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)、費用與服務(wù)水平相適應的原則。

　　物業(yè)服務(wù)收費應當區別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當遵守國家有關(guān)價(jià)格的法律、法規，實(shí)行明碼標價(jià)，在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置公示服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、計費方式、收費依據和標準等有關(guān)事項。

　　物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照國家和省價(jià)格主管部門(mén)的規定，同時(shí)標明基準收費標準、浮動(dòng)幅度和實(shí)際收費標準。

　　第四十三條　業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。

　　物業(yè)服務(wù)費用實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向業(yè)主大會(huì )或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)疑時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)答復。

　　第四十四條　物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，并將處理結果回復投訴人。

　　房地產(chǎn)行政主管部門(mén)接到投訴后，認為該投訴事項不屬于其職責范圍的，應當及時(shí)告知投訴人向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　第七章　物業(yè)的使用和維護

　　第四十五條　業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用物業(yè)應當遵守有關(guān)法律、法規、規章的規定，在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等方面，按照有利于物業(yè)安全使用、外觀(guān)整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，處理相鄰關(guān)系。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照城市規劃行政主管部門(mén)批準或者房屋權屬證書(shū)載明的用途使用房屋，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變房屋使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。

　　第四十六條　物業(yè)管理區域內禁止下列行為：

　�。ㄒ唬┢茐姆课莩兄亟Y構和主體結構、損壞房屋外貌；

　�。ǘ�）違法修建建筑物、構筑物；

　�。ㄈ�）損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)、拆改共用設施設備；

　�。ㄋ模┥米栽O置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)；

　�。ㄎ澹┱加�、損壞綠地、樹(shù)木和綠化設施；

　�。�六）擅自在物業(yè)共用部位、共用設施設備上安裝、放置、懸掛、張貼物品或者涂寫(xiě)、刻劃；

　�。ㄆ撸┥米栽诔鞘兄械淖≌�小區內飼養畜禽；

　�。ò耍┻`反有關(guān)規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，排放有毒、有害氣體、液體，堆放、拋撒廢棄物，產(chǎn)生超過(guò)規定標準的噪音；

　�。ň牛├�用物業(yè)從事?lián)p害公共利益和侵害他人合法權益的活動(dòng)；

　�。ㄊ�）法律、法規、規章和管理規約禁止的其他行為。

　　第四十七條　車(chē)輛在物業(yè)管理區域內停放、收費和管理等事項，由業(yè)主大會(huì )決定。業(yè)主大會(huì )決定對車(chē)輛停放收費的，參照價(jià)格主管部門(mén)的規定確定收費標準。

　　車(chē)主對車(chē)輛有保管要求的，由車(chē)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。

　　公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛等特種車(chē)輛執行公務(wù)，在物業(yè)管理區域內停放的，不得向其收費。

　　第四十八條　物業(yè)管理區域內的機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)（庫），應當提供給本物業(yè)管理區域內的業(yè)主、物業(yè)使用人使用；停車(chē)位有空余的，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區域外的單位、個(gè)人，但不得轉讓給物業(yè)管理區域外的單位、個(gè)人。

　　第四十九條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)的共用部位、共用設施設備及場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，應當經(jīng)物業(yè)管理區域內相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )書(shū)面同意并報有關(guān)部門(mén)批準。經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的收益，主要用于補貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用和專(zhuān)項維修資金，具體補貼辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )約定。業(yè)主委員會(huì )應當將有關(guān)情況報告業(yè)主大會(huì )。

　　第五十條　供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區域內的相關(guān)管線(xiàn)和設施設備維修、養護的責任和費用。

　　前款規定的單位因維修、養護等需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當及時(shí)恢復原狀。

　　第五十一條　住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金。

　　本條例實(shí)施前，商品住房和公有住房出售后未交納專(zhuān)項維修資金的，住房購買(mǎi)人和公有住房出售單位應當按照國家有關(guān)規定補交專(zhuān)項維修資金。

　　專(zhuān)項維修資金余額不足時(shí)，業(yè)主應當按照國家有關(guān)規定續交。

　　省建設行政主菅部門(mén)和設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì )同同級財政部門(mén)負責本行政區域內專(zhuān)項維修資金收取、使用、管理的監督工作。

　　第五十二條　專(zhuān)項維修資金由物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者其委托的單位代收。

　　未成立業(yè)主委員會(huì )的，專(zhuān)項維修資金由物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)代管；業(yè)主委員會(huì )成立的，物業(yè)所在地設區的市、縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當自業(yè)主委員會(huì )成立之日起30日內，將其代管的專(zhuān)項維修資金本息一并移交業(yè)主委員會(huì )。

　　第五十三條　專(zhuān)項維修資金應當在金融機構開(kāi)設專(zhuān)戶(hù)儲存，按幢建賬，按戶(hù)核算。

　　專(zhuān)項維修資金的代管單位和業(yè)主委員會(huì )應當每半年公布一次專(zhuān)項維修資金的收支情況。

　　專(zhuān)項維修資金的使用，應當按照國家有關(guān)規定接受審計監督。

　　第五十四條　專(zhuān)項維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　專(zhuān)項維修資金按照下列規定使用：

　�。ㄒ唬┮淮弊≌�只有一個(gè)單元的，共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用，從該幢住宅的專(zhuān)項維修資金中支出；

　�。ǘ�）一幢住宅有兩個(gè)以上單元的，共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用，從各單元的專(zhuān)項維修資金中支出；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理區域內共用設施設備的維修和更新、改造費用，按照各幢住宅的建筑面積比例從各幢住宅的專(zhuān)項維修資金中支出。

　　第五十五條　業(yè)主轉讓物業(yè)的，專(zhuān)項維修資金中的剩余部分應當結轉受讓人。

　　因拆遷或者其他原因造成物業(yè)滅失的，剩余的專(zhuān)項維修資金應當退還業(yè)主。

　　第八章　法律責任

　　第五十六條　違反本條例規定，法律、法規有處罰規定的，依照有關(guān)法律、法規的規定處罰。

　　第五十七條　違反本條例規定，未取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，或者超越資質(zhì)等級從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　第五十八條　違反本條例規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自接到解聘通知之日起10日內不退出該物業(yè)管理區域的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令退出；拒不退出的，頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)可以降低其資質(zhì)等級直至吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)，資質(zhì)證書(shū)由國家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的，建議國家有關(guān)部門(mén)予以處理。

　　第五十九條　違反本條例規定，擅自改變房一屋使用性質(zhì)的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令改正，有關(guān)行政管理部門(mén)依法予以處罰；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　第六十條　違反本條例規定，破壞房屋承重結構和主體結構的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令改正，恢復原狀；造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　第六十一條　違反本條例規定，縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)挪用專(zhuān)項維修資金的，由同級人民政府追回挪用的專(zhuān)項維修資金，沒(méi)收違法所得，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項維修資金的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用數額2倍以下的罰款；情節嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)，資質(zhì)證書(shū)由國家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的，建議吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。

　　業(yè)主委員會(huì )的成員及其工作人員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員挪用專(zhuān)項維修資金的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用數額2倍以下的罰款。

　　挪用專(zhuān)項維修資金構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第六十二條　違反本條例規定，縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的工作人員或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)的工作人員，利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監督管理職責，或者發(fā)現違法行為不予查處的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第九章　附則

　　第六十三條　本條例所稱(chēng)共用部位，是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。

　　本條例所稱(chēng)共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內，建設費用已分攤進(jìn)入房屋銷(xiāo)售價(jià)格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線(xiàn)、供電線(xiàn)路、照明、鍋爐、暖氣線(xiàn)路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)（庫）、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

　　本條例所稱(chēng)包干制，是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

　　本條例所稱(chēng)酬金制，是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

　　第六十四條　本條例自2005年1月1日起施行。